qc成果结题报告支撑网络的优化与监控.pptxVIP

目录项目背景现状分析课题的选择及课题目标小组成员及分工潜在影响因素的测量分析改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制项目背景 营业厅作为直接面对客户的对外服务窗口，是企业的名片，是公司最重要的营销渠道，也是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。 由于营业厅网络接入初期，缺少统一规划，大部分营业厅只接入了单一的BOSS网络，并且各期工程网络设备型号各异，接入方式多样，这对营业厅网络的扩建与维护都增加了难度。为此，探索建立一个完善、稳定、高效的本地支撑网络对营业厅在市场的白热化竞争中有重要的帮助！业务熟练、服务态度良好的营业员稳定可靠、快速流畅的支撑网络营业厅的网络接入经历了固话拨号、DDN电路租用到自建SDH电路接入的过程。业务从初期的BOSS营业发展到新业务演示、CMNET接入、办公OA网接入、代办点网络接入。目录项目背景现状分析课题的选择及课题目标小组成员及分工潜在影响因素的测量分析改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制BOSSOA互联网……随着营业厅数量及对各种不同网络类型需求的增加，原有单一的BOSS网络接入已经不能满足营业厅发展的需求，为加大对公司前台业务的支撑力度，所有的营业厅都迫切需要多种网络的接入需求现状单一的BOSS网络接入已经不能满足营业厅的发展 需求。目前的BOSS网络只能满足营业厅主要业务的受理营业员还需要及时了解公司的营销政策、高效协同的办公，营业厅必须有OA网络接入；彩玲、梦网 等数据业务的演示 必须有互联网的接入。目前多数营业厅的互联网接入都是租用电信的宽带实现的。另外:代办点专营店的BOSS网络接入也必须考虑。网络2网络1网络3网络现状　目前营业厅的接入在县公司没有汇聚，全部集中汇聚到市中心机房，网络拓扑图是星型的。营业厅如果接入BOSS、OA、CMNET就需各自占用一条传输电路和一套IT设备。营业厅传输链路总数量 N =(营业厅数量 n) × (网络类型数量 m)Σ现状小结归纳起来，营业厅目前网络接入方面的主要状况是占用传输电路多有些营业厅电路从基站转接、有些从市中心机房接、有些从县中心机房接，目前完成BOSS、OA、CMNET网络接入的营业厅只有26个，已经占用了（3×26=）78条电路。如果所有营业厅都完成接入，需要（181×3=）543条电路。互联网接入租用电信宽带，费用高电信宽带租用费用每月600-800元/厅，2006年市公司租用电信宽带费用为110万需求BOSS 、OA 、CMNET 多 个 网 络 接 入BOSS 、OA 、CMNET接入所需设备多营业厅每接入一项新的网络就需要新增一套传输设备，目前的26个营业厅已经使用了（26×3=）78套设备。如果所有营业厅都完成接入，需要（181×3=）543套设备。网络维护难度大维护电路多，维护设备多，如果营业厅全部接入，电路至少有543条，设备至少需要543套，一旦出现网络故障，处理时间较长。目录项目背景现状分析课题的选择及课题目标小组成员及分工潜在影响因素的测量分析改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制监控软件的制作、修正与推广使用项目改进、控制、及推广基于SNMP协议的网络监控课题进阶实现网络的远程监控监控 要求网络结构简单，减少设备数量提高传输带宽即可满足将来的需求优化 网络优化，一次到位，营业厅可以同时接入BOSS、CMNET、OA、专营店课题的选择及课题目标 根据以上对营业厅网络接入现状的分析,结合营业厅的实际需要, 我们确定了本次QC项目课题:本地支撑网络的优化与监控.网络优化的定义:1.可以同时接入多种网络(BOSS、OA、CMNET等)2.实现网络状态的实时监控课题目标值优化营业厅的数量95%100%≥=×目标值(Y)营业厅总数量课题目标是：95%以上的营业厅完成网络优化目录项目背景现状分析课题的选择及课题目标小组成员及分工潜在影响因素的测量分析改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制小组成员及分工以下是我们课题组的成员及分工情况小组名称探索发现所属单位运营支撑中心课题名称本地支撑网络的优化及监控课题起至日期4月－12月成立日期小组类型创新型活动次数18次平均每次时间：2小时小组人员情况序号姓名年龄性别岗位文化程度组内职务1本科组长：总体负责2本科组织委员：项目协调3本科学习委员：项目分析与总结4本科学习委员：项目测试与分析6本科学习委员：项目测试与分析5本科体育委员：项目背景、协调4月2日~200年4月30日明确项目研究方向、定义目标、组建团队，对具体工作进行分工安排5月8日~200年6月1日对现状各因素进行测量分析，明确各项任务6月4日~200年6月15日对关键因素进行分析罗列，明确项目预期目标6月18日~200年11月9日根据分析结果，制定课题项目的改进方案，并实施11月12日~200年12月30日对项目改进结果进行检查、改