两节课1仪表2仪态.pptxVIP

一、什么是仪容仪表？二、仪容仪表的12种标准三、个人卫生的要求四、优雅适当的举止培 训 目 录一、仪容仪表仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 （一）仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素.（二）注重仪表美的意义： 仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映；（三）仪表美的基本要求： 追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生；社交与服务中的仪表仪容要求 ；二、仪容仪表的12种标准1、制服 A 作用制服是为了让客人马上可以找到我们。制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还会使用特种面料。制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。B、制服的穿着要求：确保你的制服干净，否则，立刻换掉；剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；确保制服合身；常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。 2、工卡：工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；3、袜子：男员工要穿黑色的袜子；女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；确保鞋带系好，鞋面光亮；不要光脚穿鞋。 5、头 发 A：男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领。；发型 不奇形怪状，不染成其他颜色。B、女士发型前不及眉，侧不遮耳，后不披肩。长发要用皮筋或发夹束起。发型 不奇形怪状，不染成其他颜色。6、化 妆粉底眉毛眼影眼线睫毛膏腮红口红女员工上班要化淡妆，不可化浓妆。自然、清淡、真实。美化，做到扬长避短。协调,不张扬、注意色系搭配。修饰避人。你要做哪一种女人呢？7、牙 齿保持口腔清洁，口气清新。经常漱口，去除食物的残留物。上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。8、手的清洁经常洗手，不能留长指甲。不可用颜色鲜艳的指甲油。9、身体的清洁每天洗澡，经常更换内衣。不能使用过浓的香水；10、首 饰可戴一块手表，但造型必须简单大方，不能怪异夸张。只允许戴一枚结婚戒指，餐饮女员工则不允许佩戴戒指或手表。女员工允许佩戴一对钉扣型耳环，式样颜色不可夸张，不允许佩戴悬吊式耳环。男员工除手表外不可佩带任何饰品。所有饰品都必须美观、简洁、大方。每天上岗必须要检查以下几项内容：洗脸和洗手；刷牙、梳头，并化淡妆；清洁指甲；检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；制服是否干净、平整；检查鞋子是否干净、光亮；三、个人卫生要求一习惯：早晚刷牙，饭后漱口的好习惯；二注意：注意上班前不要吃口味较重的食品和含有酒精的饮料。注意打喷嚏时要用手捂住口鼻，并对客说“ 对不起！”三洗手：用餐前后要洗手，上厕所后要洗手，上下班前后要洗手 ;六不：面客时，不掏鼻、不抠耳朵、不剔牙、不抓痒、 不揉眼睛、不乱吐。六勤：勤洗头、勤理发、勤洗澡、勤换内衣、勤修剪指甲、勤刷牙。 谢 谢四、优雅适当的举止（一）、鞠躬（亲切、礼貌、微笑） 向客人问候时，在标准站姿的基础上，下身保持不动，以腰部为支点，上身向前倾15度，头随客人动向转动，眼看客人面露亲切微笑。（二）、指引一般用右手，上手臂与身体成45度角，下手臂与地面平行，四指并拢.（三）、递送物品递接物品时物品正面向着对方，双手递送，双手接收，同时目视该物品1-3秒钟，以示尊重。递送尖物如刀应刀刃向内，刀尖应朝无人处。（四）、电话礼仪“铃声不过三”的原则。规范的问候语。 首先应问候，然后自报家门。 对外：您好，**酒店。 对内：您好，温泉部，我是**。学会记录并引用对方的名字。接到错误的电话时也应礼貌应付。应在对方挂电话后再挂电话。及时接电话，电话铃最好在第二声后接起。确认对方，如果对方找的人不在，你应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。接电话时，应注意使嘴和话筒保持4-5厘米的距离要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。应让对方自己结束电话后，轻轻把话筒放好。当你拿起电话是一定面带微笑。打、接电话时不能叼着香烟、嚼着口香糖.电话礼仪要注意（五）、微 笑微笑，是