优质护理服示范工程活动.ppt

指导思想 卫生部马晓伟副部长提出的“三贴近精神” 贴近患者 贴近临床 贴近社会 我院发展思路 由规模扩张型向内涵挖潜型转变 由数量增长型向质量效益型转变 由传统粗放型管理向集约型管理转变 特色服务 彰显品质 乳腺外科： 红手链 化疗帽 患者满意 促进和谐 创建体会 患者 护理服务更到位了 护士 工作责任感更强了 护士长 管理思路更开阔了 医生 医护配合更默契了 科主任 医患关系更和谐了 医院 队伍形象更提升了 下一步工作展望与建议 工作展望 护理人员分层配置，促进护士职业规划 科学测算护理人力，保障护理质量安全 完善绩效考核机制，实现分配公平合理 开展护理成本核算，体现护士劳动价值 建 议 加强社会舆论宣传，支持肯定护理工作 全面推广临床路径，科学规范护理行为 出台相关政策法规，充分体现劳动价值 坚持不懈 勇攀高峰 优质护理服务示范工程活动不是一蹴而就的，而是一项长期艰巨的任务，面临着许多困难。我们需要社会的支持、领导的重视、全体护理人员的激情与行动，只要我们坚定信心，科学推进，就一定能够走的更远……！ * 博采众长 集智成势 赴南京参加示范工程活动经验 交流会 参加卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院会议  制定基础护理日工作程序 制定基础护理日工作重点 修订基础护理质量检查登记表 确定全院基础护理日“星期三” 修订完善基础护理工作流程 制定护理人员服务规范 修订各班护士工作职责 修订护工工作职责 明确护士岗位职责和工作标准 —患者：知道（护士、服务）、满意 —护士：知道（患者、服务）、规范 人人参与基础护理 人人动手护理病人 改变分工方式 落实护士责任包干制 设立护理部主任信箱 建立护理部主任、副主任、学部护士长联系点 深入临床进行“责任护士一日体验” 层层负责 扎实推进 制定护理文书书写实施意见 修订表格式护理记录单 制定护士长文书书写实施意见 让护士、护士长有更多时间深 入病房，为患者提供直接服务 简化护理文书书写 护士岗位分类管理，按需设岗，严格限制非护理岗位护士和辅助科室护士数量 门诊学部：导诊员 医技学部：登录员 招聘新护士100余名，保证临床护士配置到位 19个试点病房床位与护士之比1：0.42 责任小组每名护士具体负责4—6名患者 充实临床一线护士队伍 建立机动护士人力库 针对临床科室护理人员产假、事假、病假导致的人力资源不足问题，建立机动护士人力库 护理部、医学部根据临床工作量，依据权限合理适时进行人力调配，有效保障护理人员配置到位，满足工作需要 弹性排班 根据病房工作量、薄弱时段（午间、夜间）统筹安排，随时调整，满足需求 APN连续排班 交接班次数减少，有效利用人力，保障患者安全 责任组分工方式 分层使用，新老搭配，激发热情，发挥作用 试点病房护理排班模式 实行责任小组、责任护士包干负责制 实行护理“包干”负责制 根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工 分工明确 责任到人 病床分管到人 患者负责到人 责任落实到人 做到 基础护理用品配置到位 增设洗头盆、洗头架、电吹风、体位垫等基础护理用品及设施 加强沟通 持续改进 征求患者意见 倾听患者心声 提升护士沟通能力 缩短护患之间距离 优化流程 提升服务 入院时的温情 特色服务 彰显品质 泌尿外科： 加强对护士工作量进行量化测评，将护理患者的数量、质量、患者满意度等纳入护士薪酬分配体系 实行三级护理管理人员工作质量绩效考核，设定评价条目共20项，方式由下级评价上级 完善护理人员绩效考核制度 建立示范病房周查制度 每月召开会议反馈检查情况 严格督导 持续改进 倾听护士心声，了解护士对“示