纳税服务课件 2013年3月21日.pptVIP

树立服务理念 提升服务质效 2013-3-21 什么是服务 服务是指为他人做事，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 服务有以下特征：（1）非实物性或无形性；（2）不可储存性；（3）有效性 服务( SERVICE)的字面意思（引用） S——表示微笑待客（smile for everyone） E——表示精通业务工作（excellence in everything) R——表示对顾客的态度亲切友善（reaching out to every customer with hospitality) V——表示将每一位顾客视为重要人物（viewing every Customer on special) I——表示邀请每一位顾客下次光临（inviting your customer return) C——表示要为顾客营造一个温馨的环境（creating a Warming atmosphere) E——表示用眼神对顾客的关心（eye contact that shows care) 什么是纳税服务 狭义：纳税服务是税务机关根据税收法律行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的服务事项和措施的总称。 广义：纳税服务是