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培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 销售服务技巧 —— 顾客类型 内容简介 第二部分 顾客购买心理过程 第三部分 顾客类型 第一部分 服务的概念 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导 言 作为一名衣橱顾问要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，才能为顾客提供更为完善、有效的服务。那么顾客是什么呢？ 对衣橱顾问来说，顾客是全世界最重要的东西。 第一部分 服务的概念 不可思议 意外惊喜 挺 好 期望更高 基 本 服务三环： 服务五层面： A、服务态度 B、服务知识 C、服务技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二部分 顾客购买心理过程 人的任何行为都是来自于心理的驱动 顾客购买心理都是有规律可循的！ 让我们一起来学习一下顾客购买心理过程 感兴趣 联 想 产生欲望 比较权衡 信 任 决 定 满 足 关注顾客的举动 展示商品 介绍商品 提供相关的资讯 帮助顾客下决定 成 交 注视/留意 详细介绍商品 邀请试衣 顾客 衣橱顾问 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、根据顾客购物的性格特点不同 第三部分 顾客类型 理智型 冲动型 情感型 疑虑型 习惯型 专家型 随意型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 理智型 特点： 1）、购买前非常注重有关于商品的品牌、价格、质量、 性能、款式、如何使用等方面的各种信息； 2）、购买过程较长且繁琐，不急于做出决定，不动声色； 3）、在购买时喜欢独立思考，不喜欢衣橱顾问的过多介入； 服务方式： 1）、不要过多介绍； 2）、与顾客保持一定的距离； 3）、关注顾客的一举一动； 4）、当顾客有需求的时候要立即给予服务； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 冲动型 特点： 1）、购买决定易受外部刺激的影响，目的不明显，常常是 即兴购买； 2）、常凭直觉，对商品的外观印象以及衣橱顾问热情推介迅速 做决定；喜欢购买新产品和流行产品； 服务方式： 1）、介绍新产品和流行产品； 2）、积极热情的介绍。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 情感型 特点： 1）? 购买行为受个人的情绪和情感支配，往往没有明确 的购买目的； 2） 比较愿意接受衣橱顾问的建议； 3） 想象力较为丰富，购买中情绪易波动； 服务方式： 1）、衣橱顾问要有专业的商品知识； 2）、服务态度要保持良好； 3）、能够为顾客提供合理的意见。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 疑虑型 特点： 1）购买时对自已和衣橱顾问缺乏信任，疑虑重重； 2）选购过程行动缓慢，反复询问、挑选与比较， 费时较多； 服务方式： 1）、要耐心