心理学视的师生沟通.ppt

沟通分析理论 ??夫：今天晚饭吃什么？ 妻：随便. 夫：今天晚饭吃什么？ 妻：我想去吃一次肯德基，你不是也说过想尝尝它的味道吗？ 夫：今天晚饭吃什么？ 妻：噢!这件事你倒征求我的意见啦. 第二种对话:这是一次相互以成人意识对成人意识的交往，丈夫的话是探索性的，也体现了对妻子的意见和喜好的尊重。妻子的回答把丈夫的愿望和自己的意图统一了起来，既坦率地表达了自己的观点，也表达了对丈夫的体贴，丈夫过去说过的话妻子是记在心上的，这种交往是成功的，它对双方良好的关系起着积极的作用。 夫：你知道我的蓝色衬衣在什么地方？ 妻：你呀，衣服总是乱扔，什么都不知道，离了我你还怎么过。 夫：你知道我的蓝色衬衣在什么地方？ 妻：可能在橱子里吧,等我空了帮你找. 夫：你知道我的蓝色衬衣在什么地方？ 妻：对不起,我也不知道. 丈夫的话是探索性的，但妻子并不回答他的疑问，只是指责，以父母意识指向丈夫，是不成功的的交往。 如果妻子首先告诉他的衬衣在什么地方，或表示愿意帮他寻找，或我现在正忙着做某件事情，过一会帮他找。说 “对不起”一类的，妻子的反应也就同样是以成人意识对成人意识了。 1、 善于使用美好语言，譬如：安慰性语言 、鼓励性语言 、积极的暗示性语言 2、避免使用伤害性语言，譬如：伤害性语言（“YES.BUT定律”） 、消极暗示性语言 师生沟通案例 期中考试结束后，某同学知道自己考得不理想，但还是很想尽早知道自己的成绩，犹豫再三，来到了班主任的办公室。 学生：老师，我这次考试的成绩怎么样? 老师：不是很理想，具体情况你可以自己看一下。不过老师还是希望能够听到你的解释。 分析 这是一个成功的互补沟通。所谓互补沟通，是指刺激的指向和反应的来源都在同一自我状态的一种沟通方式。该类沟通一般是在自然顺畅的状态下进行的，双方对彼此的期待也配合得很好。沟通的双方只要能够保持互补，就可以永远地继续下去，或进行到不想继续这个话题为止。 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。 肢体语言沟通的重要性 肢体语言比语言更可信 肢体语言 疑惑；鬼鬼祟祟；拒绝；思索；自我满足；羞怯；果断；做作；激动；探究；舒展；隐秘；欢迎；观察；不感兴趣；专注；好奇；支配；奇怪、支配、怀疑；暴怒 疑惑；鬼鬼祟祟；拒绝；思索；自我满足；羞怯；果断；做作；激动；探究；舒展；隐秘；欢迎；观察；不感兴趣；专注；好奇；支配；奇怪、支配、怀疑；暴怒 从沟通的目和效果讲，与心理学关系密切。 * * 几个与沟通效果关系密切的心理学概念 #、“情绪洞察” EQ:觉察、管理自己与他人情绪的能力 通过面部表情和身段表情了解情绪(教材p.56) 通过穿着、打伴了解对方情绪(人格) 对话中的语气,语速,语调等反映情绪 #、“同感回应” ，“同感”出自于于人本主义心理学家罗杰斯的理论。同感就是感同身受，指在沟通中感受当事人的私人世界，就好象那是你自己的世界一样，但又绝未失去“好象” 这一品质：感受当事人的愤怒、害怕、或烦乱，就像那是你的愤怒、害怕和烦乱一样，然而又并无你自己的愤怒、害怕或烦乱卷入其中。同感不同于理解，同感不光有认识，更有对感受的体察和体会。把这种感同身受（接收到的信息）再以言语和非言语的方式把表达出来并使对方察觉就叫同感回应 。(同感失调) #、“人际敏感性” 指对人际事物的洞察、预见和分析能力。敏感性高的人善於从纷繁复杂的事物中看到内在的逻辑联系，敏感地把握问题所在的关键的人际资讯，合理地通过角色扮演有效地解决问题，特别是人际关系问题。高敏感性是具备良好沟通能力的前提。（“人际敏感性测验”） #、“沟通风格” 概念：在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。因此，德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 内涵：每个人都有独特的沟通方式； 个人的沟通方式往往是比较稳定的； 沟通方式可以归结为一定数量的类型； 人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重。 四种基本的沟通风格 高社交性 低支配