公司微博运营管理的的策划的方案建议书.ppt

2.对于微博被盗的问题，应该及时在思彼思官网发布官方消息，及时与新浪客服联系，删除信息，找回密码。 怎么应对危机？ 2.企业微博整体运营（危机公关） 3.对于被投诉的问题，应及时处理投诉问题，理性面对，有错就勇于承认，官方发表道歉。没有错不要态度强硬，及时发表声明客观解释。 怎么应对危机？ 2.企业微博整体运营（危机公关） 1、第一时间原则 3小时内 第一时间通过官方网站和官方微博渠道发出自己的声音,应对舆情危机，态度至关重要 2、真实坦诚原则 态度决定一切，可以不说但千万不能说谎 3、第三方原则 自己说一万句不如第三方说一句 与第三方沟通，让第三方出面 2.企业微博整体运营（危机公关） 危机处理的原则 4、息事宁人原则 不要让媒体兴奋 不要采取对抗的方式，温和的语言远胜于雄辩 5、口径统一原则 严格按照口径说话 前后一致 记住说过的话 6、留有余地原则 话不要说得太满，速报事实 慎报原因 危机处理的原则 2.企业微博整体运营（危机公关） 2.如何推广? 第四阶段 2014年1月 第二阶段 2013年7月－2013年12月 第二阶段 2013年1月－6月 第一阶段 2012年12月 回馈客户、继往开来 树立权威 突出专业 增加粉丝 突出特点 风格确立、