兰州德邦物流有限司存在的问题及对策毕业论文.docVIP

酒 泉 职 业 技 术 学 院 毕 业 论 文 2011 级 物流管理 专业 题 目：兰州德邦物流有限公司 存在的问题及对策 毕业时间： 2014年6月 学生姓名： 指导教师： 班 级： 11物流管理班 二〇一年 兰州德邦物流有限公司存在的问题及对策 【】 【】 一、公司在发展中存在的问题 （一）成本较高 1.造成公司物流成本高的原因之一是商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸问题，发生上述问题一定会发生退货或换货的逆向物流，从而大大增加物流成本。客户的货物受损后肯定会发生理赔。同时，由于包装上面质量不行，每每卸货的时候都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，这样无疑是增加了成本。 2.办公用品浪费：公司每年都要采购大量的办公用品，公司所有部门的办公用品是由公司采购部统一采购的，但是很多实际情况没有考虑到，很多的用品在下边营业部几乎都不用，而且很多营业部在使用中存在严重的浪费情况，一些用品比如A4白纸，圆珠笔之类的，乱用或者不用，每个月都会给公司造成大量损失。 3.公司网点直营和自买卡车：公司所有的车辆和网点全是自己拥有的，一方面虽有利于对运输过程的控制，但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和汽车维护费，而铺设和购买卡车需要大量的资金，同时，如果企业一旦管理不善，很可能造成网点和车辆尾大不掉，以及员工消极怠工，工作积极性不强，形成冗余的官僚体制，增加管理的成本。 （二）机械化程度低 1.整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、包装技术、流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术比较落后，公司大多都是以大件货物为主，但是各个营业网点外场都是只配备了一台手动叉车和一些托盘而已，到达部门每天接货，卸货的时候都是纯劳动力，很多货物单件就重达一两百公斤，都是几个人一起将货物从车上慢慢的抬下来转移到托盘，经常会发生一些砸伤摔伤事故。 2.公司在日常运作中既没有尾板车，又无叉车，在装车、卸车中，大件货物只能靠纯人工搬运，如此，既浪费了时间，又降低了效率，也会影响发车时间，降低时效。 （三）客户关系管理 1.客户关系管理观念比较传统陈旧，客户资料不完整对于客户资料的收集，德邦还停留在客户填写的托运单上，没有对真实的客户有完整的记录和登记。也因此，德邦物流常常联系错了发货人，造成成本浪费及客户的不满。 缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易，或者是在交易中的时候，都极少会有德邦的主动联系服务。其实，交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命。顾客的满意度有时来自于你的关心，你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠诚客户 （四）人员流动性比较大 人才是企业发展前进的驱动器，每一个企业的发展都离不开优秀的人才，人才就是技术，技术就是效益。而公司虽然也倡导企业要长青，吸纳大量的大学生，但是在公司每天都有员工离职，有管理者，也有普通员工，流动性比较大，这其中不乏高素质的人才，这些员工的离职对所在部门工作都产生很大影响，对公司文化宣传和品牌宣传都有很大不利的影响。 二、解决措施 （一）降低成本 1.制定相应的商品质量标准；提高包装质量以及进行包装质量检验；同时，公司要制定员工必须要对货物轻拿轻放，并将其写入公司章程，作为考核员工工作的一项指标，不仅可以避免重复包装，还可以激励员工的工作积极性。 2.公司要在领用办公用品时登记领用人姓名、领用种类、领用数量、领用日期。打印和复印文件时如果没有必要的，可以用单面已打过的纸打印；关于文具，要适当的规定每个人每月的使用量，要让员工养成一种珍惜文具的习惯，可以给员工不定期的买一些可爱的或看起来很好的笔，让员工喜欢，如此员工就会珍惜、爱惜它了，丢笔的现象自然就少了，也可以在发笔的时候用口取纸写上个人的名字，这样也会减少丢失。 3.加强营业部与车队的有效沟通，用车部门应提前预约，车队也需放低姿态，建立起良好的兄弟部门之间的合作关系。 （二）引进和采用现代化设备 1.引进现代化的立体化仓库建设、提高空间利用率，减少无效空间的使用；引进现代化的传送带系统，减少人工搬运的成本和工作量降低工伤率；增加更加专用化、多样化和实用化的叉车到各大型仓库，替代过多的人工作业；逐步建立自己的自动化系统，将仓库操作逐步互联网化，全面实现半自动化、自动化的操作。 2.各地营业网点，部门