计算机组装与维护技能实训教程——故障.ppt

计算机组装与维护技能实训教程(第3版) 第 11 章 计算机故障的检测与维修 11.1 故障产生的原因与分类 11.2 计算机系统故障的检查诊断原则 11.3 计算机故障的常用检测方法 11.4 计算机故障检测技巧 习题 11.1 故障产生的原因与分类 11.1 故障产生的原因与分类 引起计算机系统故障的原因多种多样，主要的原因有：产品质量、元件老化、工作运行环境恶劣（如电源不稳、外界干扰、温度过高或过低、灰尘过多、湿度过高等）、用户使用维护不当、计算机软件和病毒等。可以将计算机故障分类如下。 11.1 故障产生的原因与分类 计算机假故障真正的器件故障硬件故障系统型和应用型故障软件故障计算机病毒故障11.1.1 硬件故障 由于计算机硬件损坏、品质不良或安装、设置不正确或接触不良而引起的故障被称为硬件故障。 1．计算机假故障 平时常见的计算机故障现象中，有很多并不是真正的硬件故障，而是由于某些设置或系统特性不为人知而造成的假故障现象。 （1）电源插座、开关问题 很多外围设备都是独立供电的，使用计算机时，只打开计算机主机电源是不够的。例如，显示器的电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的假象；碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。 11.1 故障产生的原因与分类 （2）连线问题 外设与计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。例如，显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障；打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备之间的线缆连接是否正确。 （3）设置问题 显示器无显示，很可能是行频调乱或宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉；硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对。 11.1 故障产生的原因与分类 （4）系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。例如，带节能功能的主机在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，再敲键盘任意键移动鼠标后就能恢复正常。如果不知道这一特征，就可能认为显示器、硬盘出了毛病。再如Windows NT的屏幕保护程序常让人误以为病毒发作。 （5）其他易疏忽的地方 CD-ROM的读盘错误也许只是无意中将光盘正、反面放倒了；软盘不能写入也许只是写保护放在了“只读”位置。发生故障时，首先，应判断自身操作是否有疏忽之处，而不要盲目断言某设备出了问题。 11.1 故障产生的原因与分类 2．真正的器件故障 真正的器件故障是指由于产品质量原因、元件老化或使用不当而导致硬件损坏所产生的故障。 11.1.2 软件故障 软件故障是指由于软件程序编制中的问题或由于计算机感染病毒而导致不能正常运行所产生的故障。 1．人为操作失误 计算机硬盘中的文件，除了用户自己保存或复制的文档、数据和软件外，其他的任何文件或文件夹均不能任意删除、移动或改名，否则，轻者造成某个软件不能运行或运行不正常；重者会造成操作系统的无法启动和计算机的瘫痪。 11.1 故障产生的原因与分类 2．病毒破坏 病毒的破坏体现在两个方面：一是对正在运行的程序进行攻击；二是对暂时没有运行的程序文件（存储在硬盘中）进行染毒。对于正在运行的程序，病毒可以不断繁衍自己，占用内存空间，导致其他正常程序运行效率降低，甚至操作系统运行中断（死机）。对于暂时没有运行的程序文件，病毒可以破坏操作系统用来管理文件的文件分配表、引导程序、硬盘的分区表等。 3．存储介质损坏 存储介质的突然损坏也是产生计算机软件故障的原因之一，硬盘的损坏可以使硬盘中安装的软件文件无法读取，造成软件运行的失败或操作系统的瘫痪。 11.1 故障产生的原因与分类 4．内存及电源故障 计算机中的程序是在内存中运行的，如果内存中的某个地址单元损坏，当计算机运行较大应用程序使用到该单元地址时，就会出现程序运行异常中断和死机。另外不同内存之间存在的兼容性问题会产生莫名其妙的软件故障。 电源故障也是造成软件故障的一个原因。 11.2 计算机系统故障的检查诊断原则 1．由表及里：故障检测时先从表面现象（如机械磨损、接插件接触是否良好、有无松动等），以及计算机的外部部件（开关、引线、插头、插座等）开始检查，然后再检查内部部件。在内部检查时，也要按照由表及里的原则，即直观地检查有无灰尘影响、器件烧坏以及器件接插异常情况等。 2．先软后硬：即当微型计算机出现故障时（尤其是某些故障，从现象看既可能是软件故障，也可能是硬件故障），首先应排除软件故障，然后再从硬件上逐步分析导致故障的可能原因。 11.2 计算机系统故障的检查诊断原则 3．先外设后主机：如果微型计算机系