订单管理培训(王岳鹏).ppt

目录 1. 订单管理核心流程和重点环节 2. 销售管理部的重要流程 3. 其它职能部门的重要流程 4. 异常处理和联络机制 5. 订单管理的核心内容和关键指标 6. 结束语 销售计划 管理员：周乐为， 020zhoulewei@ 标准文件：《 KFB201B.06—2009滚动销售计划制定及准确性计 算规范 》 流程： 销售计划的重要性 原料准备的依据。 提升计划准确性的要点 1)调查/分析客户需求 2)认真按模板编制计划 3)有变动及时调整、反馈 4)努力达成计划 客户投诉 客诉专员：燕文婷，020yanwenting@ 客诉工作： 1）受理投诉：来自业务员，不对外； 2）客诉要件：非质量问题以描述事件为主，质量问题的除事件描述外，需提供：批次/包装号等，样品实物或图片，客户诉求。 3）处理期限：受理后3日内回复相应业务员，如需回复联络函或质量分析报告将与业务员直接沟通。 信息管理 信息主办：舒常伟，020shuchangwei@ CRM管理员:杜凤玲，020dufengling@ 主要工作： 1）SAP系统操作相关、CRM系统操作相关； 2）营销中心接单、发货数据日常统计发布； 3）SAP客户主数据等静态数据管理、合同档案管理； 价格管理 执行规范：《价格管理办法》 关键表单：《报价调查表》、《产品报价表》 关键节点： 《报价调查表》审批后，业务员才能报价； 《产品报价表》签字后，销售跟单员才能录入SAP价格条件记录。没有条件记录的，SAP不允许录入销售订单。 其它： 单价、批量、币种、有效期的数据信息将直接带入随后录入的销售订单中，直到发货、开发票。如有错误，未在发货前重新修改，将必须通过填写《假进假退申请》表单，按程序经领导审批后才能修改。 退货流程 执行规范：暂无，参考《客诉、退货管理规定》（废止） 关键表单：《退货申请单》 关键节点： 《退货申请单》审批后，才会安排拉货和收货。发货岗未收到单不派车，收料岗未收到单不收料。 其它： 《退货申请单》信息需填写详尽。 弄清退货产品形态（原包装、非原包装、水口料、破碎料） 点清批次和数量。 准确填写退货原因。 主数据流程 执行规范：《新产品开发管理规范》 关键表单：《客户产品需求表》、《送样信息反馈单》、《颜色确认单》、《产品客户评估表》、《物料主数据申请表》 关键节点： 技术研究部文员收到表单后，通知技术员下配方，建立主数据。否则影响订单下达的效率或延误订单下达的时间。 其它：CRM操作培训。表单规范填写，及时提交。 建立客户资料 执行规范：暂无 关键表单：《客户主数据申请单》、《客户信用调查表》 关键节点： 合同管理员接收到《客户主数据申请单》、《客户信息调查表》建立SAP客户资料后，销售跟单员才能在SAP系统下达订单。 其它： 客户信息发生变化，如联系人、收货地址变更要及时重新填写表单修改。SAP订单信用锁定后，需填写《信用解锁申请》向领导申请解锁。当该客户所负责的业务员变更时，填写《客户转移申请表》经审批后交合同管理员更改，否则财务核算的销售业绩按原业务员及业务部区统计。 备货审批流程 常备货： 执行规范：《备货管理规范》 关键表单：《备货申请单》 关键节点： 《备货申请单》审批的数量和有效期范围内，《备货订单》下达时会被顺利审批通过，否则需每次说明备货原因。 其它：常备货目的是保有成品安全库存量，审批会比较严格。 鼓励合理备货 备货审批流程 外仓备货： 执行规范：《备货管理规范》 关键表单：《外仓备货订单表》 关键节点： 《外仓备货订单表》审批的数量和有效期范围内，《备货订单》下达时会被顺利审批通过，否则需每次说明备货原因。 其它：外仓备货主要针对天津、长春、重庆、青岛补货用。外仓库存超警戒线将停止补货。 备货审批流程 小订单备货： 执行规范：《备货管理规范》 关键表单：无 关键节点： 业务员考虑收益和风险自由执行。业务员不愿意但有明显收益的销售管理部部长审批强制执行。 其它：订单批量小于等于3T的订单鼓励整合生产，可明显降低生产成本，3个月内分多次发完即可，如超过3个月将转超期品仓核算呆滞损失。 风险因素：1）质量还不稳定；2）订货还不稳定；3）订货周期超过45天；4）容易变质、变色； 特殊发货要求和特殊包装申请 执行规范：暂无 关键表单：《客户发货要求及资料确认表》、《新产品包装要求确认表》、《特殊包装用法