超市收银服务禁忌.doc

超市收银服务禁忌 ? 　　超市收银服务禁忌有什么呢?收银员接待顾客时该注意那些服务禁忌呢?有哪些日常容易犯的收银服务禁忌?如何避免收银服务禁忌?下面为你一一介绍超市收银服务禁忌。 　　一、忌带个人不良情绪上岗 　　上岗前一定要调整好心情，要热情微笑服务，可以对着镜子多加练习。不可以绷着脸无精打采接待顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上。 　　二、忌服务冷淡 　　收银时如果出现电脑价与标价不符，首先要向顾客道歉，立即通知相关人员查证处理，请顾客稍等。禁忌对顾客说：“你自己去找服务台”。 　　三、忌对顾客表现出不信任 　　如果顾客用婴儿车推着孩子，忌明显地检查婴儿车内是否有夹带商品，可以在很自然地亲近孩子的时候顺便检查，同时可以说“你的宝宝很可爱啊”，这样做会让顾客觉得亲近。 　　四、忌急着为自己辩解 　　当产生了矛盾后，收银员忌急着为自己辩解，指责顾客的不对更是不可以的。可以对顾客微笑说“非常抱歉，我马上为你解决这个问题，请稍等”。要礼貌地为顾客解释原因，快速解决问题。 　　五、忌硬性推销促销商品 　　可以在结账的过程中向顾客介绍一下促销的商品，但是顾客表现出对促销商品不感兴趣并拒绝了收银员时，就不可以再强求顾客够买，这样会让顾客产生厌烦情绪。 　　六、忌再三向顾客索要零钱 　　每位收银员都会有缺零钱这个难题，结账的时候要主动问顾客是否有零钱，当顾客说没有时收银员应该快速结账，即使看见顾客有零钱也不可以继续缠着顾客，或许顾客需要零钱坐车。 　　七、忌收到假币时直接对顾客说 　　收银员发现顾客使用小面额的假钞时，要礼貌度地对顾客说“您好，请换一张”，收银员禁忌直接对顾客说“你这是假钱，换一张”。如果顾客使用的是百元假钞并且在更换后仍然是假钞，就要马上通知防损员处理。 　　八、忌没有对顾客说明情况就回收购物卡 　　有时些公司规定当购物卡余额不足一定数额时要回收卡，在结算时一定要向顾客说明公司的规定，并提醒顾客一次性消费完，切忌回收卡后再向顾客说明公司的规定，这种行为通常会激怒顾客。 　　九、忌有顾客排队时下机 　　有顾客排队时，收银员不可以随便下机，要直到自己台前没有顾客才可以下机，确实是需要下机时，可以提前向后面排队的顾客情况，引导他们到其他的收银台结账。