银行业务用语手册.doc

银行业务用语手册 一、开立账户 1、您好，请问您办什么业务？ 2、请问您开活期还是定期？ 3、请出示您的身份证件，谢谢！ 4、请您仔细核对一下，并在这里确认签字。 5、您的折（存单）开好了，请您收好，欢迎下次再来。 二、开卡 1、您好，请问您办什么业务？ 2、您想开一折一卡还是只要一张卡？ 3、请出示您的身份证件，谢谢！ 4、请您仔细核对一下您的信息，并在这里确认签字。 5、您的卡开好了，密码在这个信封里，您可以在我行的ATM机或自助终端上修改密码，6、请您收好，欢迎下次再来。 三、存款 1、您好，请问您办什么业务？ 2、请将您的存折（卡）和钱给我，请问您存多少钱？ 3、您存的金额是XX元，请您确认签字。 4、请将您的存折（卡）收好，再见。 四、取款 1、您好，请问您办什么业务？ 2、请将您的存折（卡）给我，请问您取多少钱？ 3、您取的金额是XX元，请您确认签字。 4、这是您的存折（卡）和XX钱，请您清点一下并收好，再见。 五、挂失业务 1、您好，请问您办什么业务？ 2、您是密码忘了还是折子（卡）丢了？ 3、请填好这份挂失申请书并出示您的身份证件。 4、请问您是本人吗？如果是当时就可以给您解挂，如果不是，挂失后请您尽快让本人持身份证和挂失申请书回单联到我行办理解挂。 5、请您交10元挂失手续费。 6、已经给您办好了，请在这里确认签字。 7、收好您的证件和存折（卡），慢走，再见。 六、交电话费 1、您好，请问您办什么业务？ 2、请问您交座机还是手机？ 3、请您说一下电话号码和机主姓名。 4、话费一共XX元，这是您的发票，请核对一下。再见。 七、购买燃气 1、您好，请问您办什么业务？ 2、请问您知道燃气卡的用户号吗？ 3、请先让我行的大堂经理协助您到缴费终端上查询一下您的用户号，然后再到我这儿来办理。 4、您的业务已经办好了，这是您的发票，请您收好。您还需要再到缴费终端进行补写卡交易，这张卡回家后方可使用。如果您有什么疑问请咨询一下我行大堂经理，他会协助您解决。欢迎您下次再来。 八、个人电汇 1、您好，请问您办什么业务？ 2、请问您知道收款人账号和开户银行吗？用途是信用卡还款吗？ 3、请填一下电汇单据，并将您的联系电话写在空白处。 4、需要收取您手续费XX元。请问您有我行信用卡吗？您可以办一张我行信用卡，这样既不收取手续费又还款方便。您的工资卡不是我行的吗，您还可以将信用卡与工资卡关联，到还款期可以按时扣取您的透支款金额。您也可以申请我行的网上银行业务，这样不出门就可以在网上还款了，还有许多功能，特别方便。 5、这是您的回单请收好，再见。 九、兑换外币 1、您好，请问您是兑换外币吗？ 2、请您填写这张兑换单，并出示一下您的身份证件。 3、您要兑换XX美元，请稍等，我去录一下个人结售汇系统。 4、您的业务办好了，请在这里确认签字。 5、这是您的钱、回单和身份证，请收好，再见。 十、旅支兑付 1、您好，请问您办什么业务？ 2、请问您的旅行支票是美国运通公司的吗？是什么币种？ 3、请您出示一下护照并在旅行支票复签栏处签字。 4、兑付旅支需要按票面金额的7.5%。收取手续费。 5、您的业务已经办好，请您收好钱和护照。再见。 十一、没收假币 1、对不起，您的现金中有X张是假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴。 2、这是您的收缴凭证，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以自收缴之日起３个工作日内，持《假币收缴凭证》向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。 十二、第一次办理医保业务 1、您好，请问您办什么业务？ 2、因医保的特殊性，初始密码都是6个0，为了保护您的资金安全，在您第一次取款时必须携带身份证件或医疗手册修改一下密码才能使用。 3、您的密码已修改成功，请记住密码。欢迎您下次再来。