排队论模型在提高银行服务质量中的用 毕业论文.docVIP

毕业论文（设计）题目： 　　　排队论模型在提高银行服务质量中的应用　 　 学生姓名：　　　　 　　　　　　 学 号： 专业班级：　 信息与计算科学090班 指导教师：　　 　职称　　 　 起止时间：　　　 2010.9~2011.5　　　  目　录 诚 信 声 明 1 本科毕业论文（设计）选题审批表 2 本科毕业论文（设计）任务书 3 本科毕业论文（设计）开题报告 5 论文目录 8 附录1：文献综述 35 附录2：外文文献译文 38 附录3：外文文献原文 41 本科毕业论文（设计）答辩记录 45 本科毕业论文与设计作品评定表 46 本科毕业论文（设计）成绩评定表 47  本科毕业论文（设计）选题审批表 毕业设计（论文）题目 排队论模型在提高银行服务质量中的应用 指 导 教 师 职 称 讲师 学生人数及姓名 完成形式 论文 题 目 来 源 自选题目 选题的依据（题目背景及可行性分析）： 题目背景： 随着我国加入WTO以后，国内各银行对集约化经营日益重视，国有银行的日益壮大,各种商业银行的创办，银行内为了经营效益，将不高的营业网点的拆并。网点资源减少后，客户流进一步向现有的网点集中，导致客户排长队的现象比较突出，造成客户等待时间过长，引发服务投诉和存款的流失。银行排队问题己经成为社会关注的焦点，如何