A--强大的跟进系统.pptVIP

精英培训之客户跟进 电话约见和面谈的效果都不好也没有关系,有强大的跟进系统,照样可以搞定客户 客户跟进的两个原则 无功利 只要我们联系过或见过的客户我们都要跟进,不管他/她 现在投不投广告给我们,我们都要跟进,把客户当朋友对待,跟进不要太功利 客户终身维护 只要你认识了客户,就要终身跟进客户,终身维护客户关 系,终身关怀客户,客户对你有终身价值. 三天内创造6-9个接触点 第一次见面之后, 三天内如果你跟客户能有6-9次接触,那 客户一定会记住你的名字 第一次接触 面谈完从拜访对象办公室出来后,15分钟左右,发一条短信给客户,内 容都是些寒暄或恭维的话,内容不重要,记得结尾是新动传媒XXX,这 很重要. 第二次接触 当天下午下班后,再给客户发一份传真,内容可以结合你跟客户面谈的 情况进行发挥,最好还要有新动的介绍,当然内容也不是最重要的的, 结尾部分新动传媒XXX,你的署名，这很重要． 小提示 一定是当天下午下班后发传真,这样做的好处二: 第一,客户由此可以看出你很勤奋和上心;第二,这样可以 确保你的传真在第二天早上是客户最早收到的一份传真, 因为下班后客户的工作传真都没有了,你的传真在第二天 早上一定是最早的. 第三次接触 在见面当天晚上１１点钟以后，再发一份电邮给客户，这样做可以确保你 的邮件是第二天一早最早客户看到的第一封邮件 第四次接触 第二天根据你对客户面谈时的观察，可以判断出他的兴趣爱好，可以送他 一份特别的小礼物，书籍什么的，快递给他．当然署名也很重要了． 第五次接触 估计礼物到了后，可以给客户打个电话，内容是你跟客户面谈的时候总有 事情要反馈，打电话就是要反馈情况，切记不要提礼物的事情．另外不要 忘记报上你的姓名：新动传媒ＸＸＸ． 第六次接触 面谈后的当周末，可以给客户发一条短信，内容是祝福／天气变化等等方 面的话题,要让客户感觉轻松愉快.后缀：新动新动传媒ＸＸＸ 小提示 上面已经有六个接触点了，加上我们的面谈，还有如果我们的短信／电邮 ／礼物／电话等能引起客户的好感，客户可以和我们互动起来，那三天内 我们很轻松就可以实现跟客户形成６－９个接触点． 客户会不会反感呢？ 我们多次的接触中分别采用了面谈／短信／传真／礼品／电话等多种方式 穿插开来，而且我们并没有要求客户，只是关心关怀客户，客户没理由会 反感． 一个周以后 跟进频次放缓，一周给客户发一条短信和邮件，内容可包含很多方面，要 轻松幽默，对客户有益，客户会欣然接受． 小提示： 销售要经常主动搜集一些有意义内涵好的各种短信或者文章，时刻准备 好，随时发给不同类型的客户． 一个月后 频次再放缓，可以第一周一次短信，隔周再一封电邮，如此反复． 如果得知客户最近会有投放计划，那跟进的频次则加快，然后找准时间约 见客，那成功的可能性会很大． 小提示 贵在坚持，这一套跟进体系方法很简单，只要按部就班的做，一定 会有很好的效果．一位成功的销售，他每见一个客户都要制订一个 为期两年的跟进计划，那天该发短信，那天该发邮件都规定好了． 现在的技术条件，完全可以做到自动发送．试想你一年见５００个 客户，那一年后这５００个客户都会成为你的朋友，时间越长，交 情越深厚 客户是会被感动的，如果我们坚持这样无功利的关怀客户，客户不会无动 于衷的． * * *