2013-10月客诉摘要.pptVIP

2013年10月份客戶投訴摘要 客诉责任分配扣分原则 一件客诉总分设定为1分. 不良原因较明显的客诉，如尺寸.方向等不管不良率多少，该制造单位需承担全部责任.扣1分. 如无法查找真正责任单位的客诉，责任平均分摊到所经过的工站,各扣1分,扣款金额平均分。 后续客诉的责任统计，包括的项目有：损失金额、责任单位、责任人； 客诉结案且无异议后，相关单位需提供佐证资料与责任人名单，严禁虚报，以便后续改善。 以上原则如有异议待修改之.如无异议待经总经理与各工站主管签字后生效。 * * 件 总计： 10/1 日期 CNC修改错误程式 客诉尺寸NG，90.5±0.20,ACT:96.5超差6MM K3B99257017107U DAU 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 扣分分数 其它 仓库 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/1 日期 1.各制程站加工周转时保护好产品外观. 2.攻牙改善修毛边时不允许将产品边缘拉伤起毛刺 客诉产品表面刮伤毛刺 K4114176031426U DAU 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 扣分分数 其它 仓库 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/1 日期 生管知会委外电镀厂改善 客诉产品发黄，有黑色污点 2013/05/14出货216pcs,客户投诉56pcs K3R91030145340Z DAU 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 扣分分数 其它 仓库 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/7 日期 1攻牙组落实使用计数器计攻牙数量 2.表处加长烤干时间 客户投诉漏攻牙，氧化，牙孔 大， ?? RHMB266001-C ROAL 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 1 1 扣分分数 其它 仓库 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/8 日期 1.减少不良重工阳极次数，重工品全检后再流入下工序. 2.针对材料颜色有差异常产生的色差包装区分标示出货. 色差 K1671198005141S DAU 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 扣分分数 其它 仓库 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/08 日期 工程制作尺121±0.4,165±0.5检测治具,包装全检时过尺寸检测治具. 尺寸NG图示：121.0 +/- 0.4，客户实测尺寸120,0 to 120,2 mm M50-00008 CTX 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 扣分分数 其它 仓库 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/09 日期 铆PIN包装时帶一次性膠手套+棉布手套作业,防止汗渍殘留在產品 产品表面脏污和有手印 3106-RI00-10 R WATT 改善對策 投訴內容 料號 客戶 此类问题出现次数比较频繁 ,请彻底改善. 备注 1 扣分分数 其它 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/10 日期 工程修改错误的图纸标注.. CNC加工时重点管控钻孔深度 产品侧边8-32 UNC-2B 的牙套深度不够无法组装 905503? CPI 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 扣分分数 其它 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/11 日期 工程修改错识的图纸标注 卡扣装反 BFA12706 Enics 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 扣分分数 其它 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/14 日期 修模：研磨刀口，调整间隙 产品边缘批锋表面刮花 0048-3700-C4 BEL 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 1 扣分分数 其它 仓库 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/15 日期 因铝镀锡容易脱皮，经与客户确认改镀化学NI，待确认. 电镀脱皮 H16066-A/B laird 改善對策 投訴內容 料號 客戶 备注 1 扣分分数 其它 仓库 工程 品管 包装 铆pin 胶合 表处 研磨 攻牙 喷砂 CNC 冲压 裁切 扣分单位 10/17 日期 仓库制造加强对数量的管控. 短