第5讲消费者情绪、情感跟意志.pptVIP

本章构成 5.1 消费者的情绪和情感过程 5.2 消费者的意志心理过程 本章小结 复习思考题 案例选编 本章学习目标 领会和理解情绪和情感、意志的概念； 掌握情绪和情感的关系、消费者意志过程的基本特征、情绪和情感与消费者行为之间的关系； 认识情绪和情感的生理机制、消费者意志过程分析； 了解情绪和情感理论。 5.1 消费者的情绪和情感过程 5.1.1 情绪和情感的含义及关系 1. 消费者情绪的含义 情绪或情感是人们对客观事物 是否符合自己的需要时所产生 的一种主观体验。 2.情绪与情感的关系 情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 所以通常表现出比较短暂、不稳定性具有较大的情境性和冲动性。 情感一般指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验。如理智感、荣誉感、道德感、美感等。 具有较强的稳定性和深刻性。 5.1.2 情绪和情感的两极性 在快感度方面，两极为“愉快——不愉快”； 在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”， 在激动水平方面，两极为“激动——平静”； 在强度性方面，两极为“强——弱”。 情绪和情感的中枢机制 1、下丘脑 2、边缘系统 3、网状结构 4、大脑皮层 5.1.3 情绪和情感的生理机制 1.情绪和情感的中枢机制 2.情绪和情感的机体表现 (1)内部系统的变化 呼吸系统、循环系统、腺体、皮肤电和脑电 (2)外部表情的变化 面部、身体姿态、言语声调 消费者情绪测试：心力衰竭测试 小资料: 压力和心理问题与人的健康息息相关.科学研究发现,压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病，以及手脚麻木、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状。 请回答关于最近两三周内生活状况的问题：经常——2分；有时——1分；很少——0分。 1、是否比平常花更多的时间一个人独处，而不愿意跟朋友、家人和同学在一起？ 2、对自己和别人是否变得越来越消极、悲观和挑剔？ 3、是否忘记日程安排、期限和活动，或者对这些漠不关心？ 4、是否比平常更加易怒、受挫或有攻击性？ 5、睡眠是否显著增多或较少？ 6、是否有消化系统的问题（如消化不良，胃部不适、腹泻、大肠炎症等）？ 7、早上醒来是否感到疲惫而不是振奋？ 8、是否花很多的时间考虑或者担心工作、学习、某些人、将来或者过去？ 9、是否有一种强烈的负荷过重的感觉，感到在身上被强加有太多的要求？ 10、是否觉得自己在关注一些琐碎的事情，或者做一些没有什么效率或结果的事情？ 11、是否觉得在处理生活问题的时候没有效率，或者对任何事情都感到无助？ 12、是否觉得头疼、肌肉紧张、肩部和颈部僵硬或者身上某处的疼痛增加？ 13、是否感到心跳很快，或者躺下来休息的时候觉得心率不规则？ 14、是否感到头晕眼花，尤其在面对压力时？ 15、是否觉得焦虑、担忧、不安在增加？ 结果： 0——5：很轻；6——10：较轻；11——16：中等；17——24：严重；25——30：危险。 不同情绪的面部模式 5.1.4 情绪和情感理论 1.詹姆士——兰格情绪学说 （客观情境首先引发身体内部的生理变化，然后才引发情绪的自觉体验） 2.情绪的动机——唤醒理论 （情绪产生动机，影响行为，重点强调情绪破坏性，忽视情绪的适应性） 3.情绪的认知理论 （情绪是由认知过程、生理状态、环境因素共同作用的结果） 5.1.5 消费者情绪的分类 1.根据情绪发生的强度、速度、持续时间划分 （1）心境：比较微弱、平静而持久的情感体验 （2）激情：猛烈、迅速爆发而持续短暂的情感体验 （狂喜、暴 怒、恐怖、绝望） （3）热情：强有力的、稳定而深沉的情绪体验 （向往、热爱、嫉妒） （4）挫折：遇到障碍却又无法排除的情绪 （怨恨、懊丧、意志消沉、焦虑） 2.根据情绪表现的方向和强度划分 （1）积极情绪（2）消极情绪（3）双重情绪 3. 根据情感的社会内容划分 （1）道德感（2）理智感（3）审美感 消费者情绪测试之一： 焦虑测试 公元前522年，楚平王要把太子建废掉。当时，太子建和他的老师伍奢正在镇守城父（今河南襄城城西）。楚平王怕伍奢不同意，先把他叫回来，诬说太子建谋反。伍奢不承认，立即被投下监狱，并逼他写信叫儿子伍尚和伍子胥回来，以便斩草除根。不久，伍尚和父亲都被楚平王杀害了。楚平王知道伍子胥要逃离楚国，便下令悬赏捉拿他，各地城门口都挂上他的画像。伍子胥只好白天躲藏，黑夜逃跑，才到达吴楚两国交界的昭关（在今安徽含山县北）。 他知道关上官吏盘