《办公室管理》2011-2012第二学期期末复习资料（答案仅供参考）.docVIP

《办公室管理》2011-2012第二学期期末复习资料（答案仅供参考） 2012年4月28日 一、单选题 1．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。 A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络 D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 2．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。 ? ?A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 ? ?B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 ??C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 3．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（??B? ?），了解要求约会者的心理。 ? ?? ?? ?? ?A．社交的能力? ?? ?? ?? ?? ?B．说话的技巧 ? ?? ?? ?? ?C．听话的能力? ?? ?? ?? ?? ?D．听写的能力 4．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（??A? ?）。 ??A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 ??B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划 ??C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 ??D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 5．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）。 ? ?? ?? ?? ?A．准备旅行计划和旅馆信息 ? ?? ?? ?? ?B．代替上司制定约会计划 ? ?? ?? ?? ?C．为商务洽谈收集资料 ? ?? ?? ?? ?D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 6．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。 ? ?A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 ? ?B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 ? ?C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 ? ?D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 7．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。 A．首先搞清楚上司想作什么样的安排 B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐 C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人 D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 8．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。 A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性 B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐 C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 9．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。 A．文员应在任何时候、任何场合携带名片 B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方 C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的 0．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。 ? ?? ?? ???A．不作声，等无人时查字典 ? ?? ?? ???B．作判断，用同偏旁的字音读 ? ?? ?? ???C．不用读，只称呼姓即可 ? ?? ?? ???D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” 1．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。 ? ?? ?? ? A．用后跟着地走路 ? ?? ?? ? B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 ? ?? ?? ? C．男性在任何场合都可戴着手套握手 ? ?? ?? ? D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 2．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。 A. 以右为次? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???B．以右为尊 ? ?C．以后为次? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???D．以左为尊 3．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。 ? ?? ?? ?? ???A．向上司报告? ?? ?? ? B．送礼 ? ?? ?? ?? ???C．写信? ?? ?? ?? ?? ? D．查证消息的可靠性 4．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。 ? ?? ?? ?A. 宴会的形式与气氛? ?? ?? ?? ? B．交通是否方便 ? ??