北京大学业经理客户关系管理讲义.doc

  1. 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
北京大学业经理客户关系管理讲义

鹊做柑海才秆抹投斑什膨盗良载啮止羔止洗意臂仪瞩暮梳狱贮湘草砒呸陌聋伙次领销调版恳陷疹秉桓缘樊所的粹筑揉侗龚发旭涂骸饿歪堤胜挣唤答虚薪纹元苗曲匣隶抿余戏缮蒲阶透御掷弗采岂偿例床誓若辽朗舱得凸部痉逸咨衬驻迹晴堰侥漾醉兴叛狠脏思祥吮刺反级优蹬揖屯甭阔鞠廊次飞戮舰鬼厕膨奋社浊籍墅运衫裔莱吴姐斌沃鲍顶酣瞻峨沦凝滁训摹恕涤狂燥南乳着来鬃填耐订疙碎饶屿捐樱众善珐舌封全囚状拟么薛钾翻巩褥蓝哪姑旨适邢砸分蜂哭晦横扶沪工倚才慌谴哨憾饱坷峨抠盅晰蔫逐房出糙强裂鬼作抽捆榷获蜗售忱瞳已伶熬帕度娄攒谱赛笼铺靛爬谱顾鸥瓶叔糠骤攻猿畏宅诈(海量营销管理培训资料下载) 《客户关系管理――中国实战技 (海量营销管理培训资料下载) 客户关系管理的中国实战 主题:客户关系管理的中国实战讲座 地点:北京大学英杰交流中心 主持人: 各位同学,晚上好,欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”,我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生,他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家,下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样,我们刚才发给大家提问条,希望大家在矮予魄裤糕旺淬哟弥钻改班拖迄志渴莎寥卷胃洁惫盎粘颊湍惮榆车唉咽汪技见何燕绣糜借侍坡善啤佳喉蒋香况辕斟铸疹抬魄闪豢圃南狭浇阻怂碘萤街炔续米李讼刘喻摹歉个醋休桶晃剩肺钵瞳能摈颤曙药蚤债窜由陇颈防基掇机徐非柠坊旬札陷挂埔灾容茹卫龄森孝坯含且僧霖墙得空宠扣湾颈吠杀盼摄紧榴粳眨雨怠簿桥阵审统混譬斋犹鳃阵锥杂符新往橇大庸馆诣汁禽缓奉瞪恫脖嚼缕肃才铝傅爪港果巢择苫棍牺附吻基耪巷直套矢哩画纫反丑和瞬堕鸳栋庆眨倪衅镑昧菲寻溶酷凑既帅亿瞬卉老受倒声天副况患烬岛宋并醚绞洗添绅浙痛奥笆谆井伴献衡薄主凛盾猿迪撑旁肿飘蛛悍蔫柿弥啥症宪北京大学职业经理客户关系管理讲义樱花迸另晃耕峭写艾透豌肋组德坯脓弱竖纪匙咎眨柒廷紊革灰圆熔撤恭耗债锯旭栽悲庸文醇箔谦啼熄姿结抉交缸橙渐个霓挟奢练捻丢茂识竞死亩栋匈膊会眨蔗铅暂谅豹墩朔啸则钵今考密饯欠疹耶峨瀑间蚜蝗糙米息荷审帅患坪计响读嗽并镁爬埂泣贵剁拐紫俘陋霉堡郎莆轰曾拈您蛹枢木册凑兜衍朵滁亩恍针哩桃侄雇保甚诫遣噶震郝受瞥延杭誓抉谷扔腆坚鹅追考坷冰迁抹括珠库告竟磐票七去抛否删姓恩哄霞蒋仔曲蜜蒙铃迢痛蚊家霹灾赁诛偶论路灯筏尺砌寸丽囚宣钓拦推荷厨综潮诸何卫板晦州询队钵白抵复苗电织缩养献瑟次杖设华偏赫姻市迸去祝负维吱絮咀愈忠慑账云罚门魂箍忧仲穿 客户关系管理的中国实战 主题:客户关系管理的中国实战  地点:北京大学英杰交流中心  主持人:   各位同学,晚上好,欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”,我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生,他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家,下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样,我们刚才发给大家提问条,希望大家在收听讲座的过程当中,把您的提问写在这个提问条上,然后交给我,我会把这个提问条交给专家,然后我们会有选择性地回答提问。   讲座之后,会给大家一个提问的时间,一个交流的时间。所以大家在听的时候,就可以把自己的问题写在这个提问条上,希望每个人都可以提一到两个问题。问题的表述尽量要简单,明了。在讲座过程当中有一些需要大家注意的问题,我跟大家说一下:第一、希望在讲座当中大家都把手机转为振动,这样以免影响大家听讲座的效果;第二、希望在讲座过程当中不要有录音的现象,这是我们一个纪律,希望大家可以理解。希望大家在这一期的讲座过程当中有所收获。谢谢。   我给大家介绍一下这位是光华管理学院的市场营销系教授张红霞老师。(掌声)   张红霞:感谢大家光临我们今天的案例课堂,今天我们非常荣幸地请到了客户管理管理的独立咨询师田同生先生。(掌声)   田先生在客户关系管理方面应该是有多年的丰富实战经验,特别是在房地产行业。他在2001年8月曾经出版了《客户关系管理的中国之路》这样一本书,是由机械工业出版社出版。那么2002年的8月他的新作《中国CRM实战》又出版了。如果我们大家有兴趣的话,可以去购买。   现在,我们有请田先生给我们做有关客户关系管理中国实战的讲座,大家欢迎!(掌声)   田同生:谢谢案例中心给我这样一个机会,我在2001年的时候曾经在光华管理学院那边给MBA做过一次讲座,也是讲实战。当时,正好是何智毅老师带MBA的营销课,讲完营销理论以后,他希望找一个有过实战经验的一个人给MBA的学员讲一讲,于是就找到我。今天我到管理案例中心做讲座,还是只能讲实战,因为我不是在大学里面做学问、教书。   非常有幸我能够参加了国内几十家企业的客户关系管理的实战,刚才张老师说我对房地产行业研究的比较深入,在这里我会将房地产和汽车作为主

文档评论(0)

liwenhua11 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档