chat01质量管理基本理论.pptVIP

二、生产制造过程的质量管理 （一）工艺准备的质量控制 （二）制造过程的质量控制 （一）工艺准备的质量控制 制定制造过程的质量控制计划 工序能力的验证 采购的质量控制 辅助材料、公用设施和环境条件的控制 工艺文件的质量控制 （二）制造过程的质量控制 制造过程的质量控制是指从材料进厂到形成最终产品的整个过程对产品质量的控制，是产品质量形成的核心和关键的控制阶段。 制造过程质量控制的主要环节包括以下九个方面：加强工艺管理，执行工艺规程；严格质量把关，强化过程检验；坚持文明生产和均衡生产；应用统计技术，掌握质量动态；加强对不合格品的控制；验证状态的控制；建立健全工序质量控制点；综合运用工序质量控制方法；制造过程的质量经济分析。 三、产品销售与使用过程的质量管理 产品销售的质量管理的含义：产品销售的质量管理，是企业质量管理从生产过程向市场、用户以及流通领域和使用过程的延伸。 产品销售的质量职能及其活动：①确定用户和市场对产品的需求；②做好产品宣传介绍，帮助用户选型；③完成生产后职能，做好产品交付；④ 建立并保持信息监视和反馈系统的有效运行。 产品销售前的质量管理： ①产品成品入库的质量管理； ②成品发运的质量管理； ③产品交货的质量管理 1、产品销售的质量管理的涵义和内容 为用户服务是指从了解用户购买产品的意向开始，签订合同直至交付使用的全过程中，企业对用户履行产品质量责任并提供所需售前、售中和售后服务的一系列活动过程。 2、用户服务的质量管理 * * * * * * * * * * 第一道工序产品合格品率为98% 第二道工序产品合格品率为90% 第三道工序产品合格品率为95% 最后一道工序为检验，并假设检验能检测出所有缺陷，且假设各工序之间相互独立 问：整条生产线的合格品率为多少？ 整条生产线的合格品率为：98% x 90% x 95% 一次合格率或一次通过率，合格品应该是第一、第二、第三道工序都合格，不应包括返修的，返工的。 因此，检验无法提高产品质量，但增加检验工序可以提前发现不合格产品，节省下一个工序的成本，且可以让不合格品不流入到顾客手中。 若每个工序都增加检验，结果又如何？ 但检验真可以让不合格品不流入到顾客手中？ The Internet enables knowledge exchange in ways such as online group meetings that were not possible before. It also gave rise to professional virtual communities (VCs) that enable knowledge sharing without ever meeting the participants. Today, more and more individuals participate in VCs to acquire knowledge to resolve problems at work. Many organizations have also recognized the VCs as avaluable system that holds the key to knowledge management and have begun to support the development and growth of VCs to meet their business objectives. A VC is a cyberspace supported by information technology. It is centered upon the communications and interactions of participants to generate specific domain knowledge that enables the participants to perform common functions and to learn from, contribute to, and collectively build upon that knowledge (Lee et al., 2003). 质量概念小结：对质量概念认识的沿革 符合性质量 质量就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。表述比较直观、具体，要么是，要么非 。不足之处在于只是从生产者的立场出发，静态地反映产品的质量水平，而忽视了最重要的方面—顾客的需求。 适用性质量 人们发现很多产品即使符合了设计要求，达到了技术标准，却不一定为顾客所接受。朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”，将顾客的需求放