商户管理制度(通用).docVIP

商户管理制度 考勤、开门率规范制度? 商户开门考勤时间为：0017：00。考勤设置种类：? 1.?迟到比预定时间晚到。? 2.?早退比预定时间早走。? 4.?请假? 5.?关门，当日未开门营业 开门率统计及评价? 主管负责每考勤统计表。? ?开门率计分办法1.?迟到迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣5分，迟到30～60分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。? 2.?早退早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣5分，早退30～60分钟扣10分，早退60分钟以上扣20分。? 3.?一次扣20分。? 4.?请假超期一天扣20分。? 以100分为基数扣除，考勤成绩分为五级：? 优：?90分以上；良：?80～90分；中：?70～79分；及格：?60～69分；差：?60分以下。?依据成绩决定的考勤。?  优 全额发放 良 全额发放 口头警告 中 发放80% 补助20%扣发，书面警告 及格 发放50% 补助50%扣发，书面警告 差 不发 补助扣发，书面警告 请假制度： 请假程序 填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项，经审批，并报部备案。 假满销假，通报部。 A 当面协调，劝阻商户继续实施违规行为 B 口头警告 C 书面警告，处于50-100元罚款 D 书面警告，处于100-200元罚款 商户问题申报处理流程 1接到投诉后必须带离经营现场 2带至办公室后填写申报登记表 3可以直接解决的，解决完后并输入电脑存档 4不能解决或无法解决的，带至市场部办公室 5市场部领导进行解决，现场主管予以协助 6解决完毕后填写投诉登记表并输入电脑存档 商场应急处理办法： 一、突发治安案件的处理原则 1、坚持“安全第一”的原则； 2、坚持严格管理和预防为主的原则； 3、坚持依法解决、正当防卫的原则； 4、坚持群防群治的原则。 二、组织机构及其职责 成立突发治安案件应急处置领导小组 组长： 副组长： 成员：组长职责：负责组织开展安全保卫工作，及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，负责整个事故的应急处置工作。 副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关部门人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。 成员工作职责：1、负责维护事故现场治安秩序；2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防，公安，安监等部门；3、负责事故应急救援的交通保障工作；4、负责涉案人员监控工作；5、负责将事故在规定的时间上报有关部门；6、组织参与事故的现场处置和调查工作。 三、做好日常治安防范工作 1、加强员工的治安危机意识，提高员工的治安责任感，做到每天晨会和交接班都要提到治安工作的重要性和紧迫性。 2、加强商家及其雇员的治安防范意识，坚持做到每天开市后到商铺去履行告知义务。 3、坚持“预防为主”的安全工作方针，加强与商家及其雇员的沟通，把治安被盗案件中的一些特征、手段和共性及时告知商家及其雇员，提高防范能力。 （1）、每天开市后到商铺去履行“提醒防盗”告知义务时，由基层管理员把近期发生的比较典型案例的一些特征、手段和共性讲解给商家及其雇员听取，以免其他人员蒙受损失。 （2）、每天进行治安巡视时，不管是哪位员工看见商家及其雇员或是顾客将随身携带的物品随意放置时要及时做出提醒，以免被盗，提高了商家及其雇员或是顾客的防范能力。 4、加强广播，每隔一个小时广播防盗提示，在人流量很大的时候增加播放次数。同时在各出入口及公共通道上张贴比较明显的温馨防盗提示标识。 5、加强员工的治安巡查力度，全体工作人员都要加入到治安巡视工作中去，发现可疑人物可进行明示动作，让可疑人物自动离场。 四、商场发生治安案件的应急处理 （一）、如果某个商铺发生了治安被盗案件，商家及其雇员当场未抓到小偷的，该商铺的经营人员可以通过电话及时报案，或者及时与现场工作人员报告，报告内容要准确和详细，包括人数、年纪、面貌特征、服装颜色以及被盗窃的物品的形状、颜色、数量等等。 1、接到商家或者其雇员的报告，接案人员迅速用对讲机告知商场内的现场工作人员，收到信息的人员要及时与其他人进行口头传达。 2、接到通报后，案发商铺所在区域基层工作人员迅速到该区域的各个出入口进行控制。靠近出入口的人员要第一时间到该出入口，并用对讲机告知区域的其他人员到位情况，便于其他人员去别的出入口或去排查。 3、其他人员（包括物业部、保安等）从通道两端进行合拢排查。 4、消防监控中心要认真观察通道及出入口的情况，有可疑人物要立即通报。 5、排查注意事项： （1）根据商场发生财物被盗案例特点来看，主要是进行团伙盗窃，所以在排查中要注意人身安全。 （2）、排查过程中要注意方式方法，对怀疑对象进行询问时要文明，有礼貌，不要因为误会而发生不必要的纠纷。 （3）、排查要认