停车场运营管理方案设计.docVIP

X X 集 团 停车场营运管理方案 编制： 审核： 审批： 编制日期:二0一八年三月二十六日 目录 第一章 管理目的 3 第二章 岗位设置及管理架构 3 第三章 停车场收费管理制度 4 第四章 车场进出动线 6 第五章 管理人员岗位职责 6 第六章 停车场使用守则 10 第七章 车场管理工作规程 12 第八章 停车场特殊事件处理程序 15 第九章 装卸货物管理规定 车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道 二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。 三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。 四、塔楼进出货物路线及时间规定。 1、B栋业户 进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运，进出货物时间不限（进出货物需提前到管理处办理《货梯预约使用》/《货物放行》）。 2、栋业户 A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场，时间不限（标准以车辆能进入停车场为准）。 B、大件货物出入规定如下： 非营业时间：业户向物业申请经批准同意后，车辆可开从一楼平台，经大堂乘坐货梯到达楼层（注：大堂岗需监督业户做好防护措施，避免弄坏地面或者墙面）。 营业时间：乘坐货梯到达停车场，再用三轮车或者低于2.2米的小货车转运至卸货平台。物业可提供有偿用车服务（三轮车或者小货车），每车收费50元（不含搬运费）。 第五章 管理人员岗位职责、纪律和职业道德 一、停车场主管工作职责 1、对部门经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。 2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。 3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。 4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。 5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管各项应急处理的操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。 6、负责每日工作检查，并做好相关记录。 7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 8、熟悉停车场内的安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。 9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。 10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。 11、按规定的时间节点开启防排烟机执行停车场的换气排气工作，开启时间：早上09：00—10：00，下午15：00—16：00 晚上19：30：—20：30 12、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向部门经理汇报工作。 二、车管员职责 1、主动、正确、及时地指挥车辆进出，保持通道畅通。 2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 3、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 4、负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。 5、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报当班主管 6、对驶入车辆进行外表检查，并查看车辆内存放物资和车门、窗的关闭情况， 发现可疑或有安全漏洞及时处理和报告，并做好记录。 7、清晰掌握所管辖区域空置车位、车辆出场等情况。 8、停车场内禁止非机动车辆进入。 9、车场内除车主停取车辆外，其余人员严禁长期在场内逗留，提醒进入车场的顾客注意来往车辆。 10、对要驶离停车场的车辆进行监督，严防撞车发生。及时提醒顾客先缴费，后出车。 11、对场内的卫生要定期通知保洁清理。 12、发现可疑情况及时通知消防中心做好远程监控、录像，并通知当班主管。 13、车场内严禁烟火 (如吸烟，施工动火作业需向物业部申请同意方可操作等)。 14、负责规范指挥车辆按区域进行的停放，保持各车道的正常运转。 15、严格遵守交接班制度，对当班期间的值班情况向下一班人员做好详细地交接，不擅离职守。 四、监控员车场管理职责 1、负责停车场全天候24小时闭路电视的监控及录像，密切注意车场内车车辆行驶，人员的进出，发现异常情况立即通知现场值班人员，并采取相应的应对程序处理。 2、对车场消防设施火情情况进行远程监控，发生火警情况及时通知现场值班人员现场确认及处理。 3、工作期间严格遵守监控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。 4、对现场值班期间的异常情况录像做好保存。 5、当班期间认真仔细地做好值班情况记录及各项班次的交接。 五、车场管理人员纪律 1、仪容整洁，着装整齐，值班期间配穿反光衣，手拿荧光交通指挥棒。 2、执行公