《社会心理学》第9章：沟通幻灯片.pptVIP

主要内容 沟通的概念 沟通的结构 沟通的种类 非语词符号的沟通 沟通的改善方法 沟通的概念 沟通的定义 沟通的意义 沟通的条件 沟通的定义 沟通（communication）一般指人与人之间的信息交流过程。 有些学者将沟通等同于交往。其实，交往的含义比沟通广泛得多，它不仅指人与入之间的非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括人与入之间通过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。 不过，由于交往领域所讨论的问题与人们日常的概念关联十分密切，人们已经习惯于将人与人之间的动态相互作用过程称作交往，而将通过人与人之间的相互作用建立起来的稳定情感称作人际关系。 所以我们在讨论中通常一般也沿用约定俗成的提法，只是在专门讨论概念时，强调人与人之间的动态相互作用过程和静态人际关系的区别。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70％的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。 我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。 沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。 现代生活最重要的方面是交通的便利和通讯的发达，而它们所改善的，正是人们沟通的状况。 沟通的意义 （1）沟通提供人身心发展必须的信息 我们已经知道，作为信息加工和能量转化系统的人类有机体，必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，并对各种刺激作出适当反应，才能够维持正常的生命活动。 心理学家赫隆（W．Heron，1957）曾经做过“感觉剥夺”试验，他将自愿被试关在一个杜绝光线、声音的实验室里，身体的各个部位也被包裹起来，以尽可能减少触觉经验。 实验期间，除给被试以必要的食物以外，不允许其获得任何其他刺激。 结果，仅仅三天，人的整个身心就出现严重障碍，甚至连大动作的准确性也受到严重损害。 人既然醒着的时候70％的时间都用来进行沟通，可见沟通在为人提供必须的信息方面，居于怎样的地位。 （2）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 ①沟通是观念、思想、情感的交换过程。 ②沟通是人与人建立和维持联系的方式。 ③沟通是自我概念形成的途径。 沟通的条件 （1）语言与沟通 在日常社会生活中，借助不同的语言形式以实现的沟通，是人与人之间沟通的主要形式，同时也是最为有效和最为精确的形式。 ①语言的沟通功能 语言作为社会人群已经形成高度共识的符号系统，每个字词的声、形符号都已经被赋予了一定的意义。因此人们一方面可以用它来指称食物、描述内心状态，一方面又可以通过它的声、形等物化形式，使其他人能够觉察并理解。这样，语言成了人与人之间进行沟通的桥梁。 虽然，日常生活中人与人之间的沟通，还存在其他许多非语言的形式，但由于语言是最为规范化的符号系统，在同一种语言背景中，不同的人对以一定音、形符号为载体的字词所建立起来的概念或理解是高度接近的。语言的这种特点，客观地决定了人们在日常社会生活中，大部分沟通都借助于语言来实现。 另一方面，约定俗成的字词符号系统，其含义不仅相对独立于沟通情境，而且在一定历史时期内保持着相对的稳定，因此语言沟通有着代际文化传递的特殊功能。 相反，其他沟通方式，如目光和姿势，对于情境有着高度依赖。脱离开沟通情境，人们可能得出完全不同的理解。 ②言外之意 心理学家研究发现，不仅语言的字、词形式本身具有沟通的意义，人们语言的表达方式，也传达着一个人的重要信息。可以设想，由于社会角色、文化背景和生活领域的差异，一位教授和一位三轮车工人，描绘街道拥挤不堪这一不愉快情境所用的词汇会显著不同。从口音判断一个人来自哪里，更是几乎每个人都具有的常识。国内外有许多学者，甚至专门从事经由笔迹判断性格的笔迹学研究。 一个人所采用的语言沟通方式，所使用的语汇、语法以及发音，会直接受到受教育程度、社会地位、职业等因素的影响。 心理学家布洛格曾经将用纸质量、行文繁简程度、书写熟练水平及所用的语汇和语法，综合成为复合指数，让研究人员据此来判断写信人的教育水平，结果推确率高达74％。 （2）理解与沟通 理解是人际沟通的目的。人们通常认为，如果别人准确知道了我们说的或写的是什么，我们也就被人们所理解了。 这种观念依托一个重要的假定，即对于我们沟通过程中所用的语汇和句子，别人的理解与我们的理解是相同的。 而事实上，这是一个至今尚没有为人们所认识的误解。 在思维方面，人是经验主义和自我中心的。 人只能以自己已有的经验为背景，去理解一切事物。没有经验过的事，他事实上是不能理解的。 由于人们的阅历与体验的背景不同，人们对任何一个概念和语词符号，既有来自于共同社会经验而与别人相同的理解，也有着来自于个人独特经验的特殊理解。 比如“美国”、“贫穷”、“落后”等词汇，虽然不同的人都能够理解在倾向上这些语汇指的是什么。 但对于没有去过美国、去过美国和生活在美国