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护患沟通与护患纠纷防范PPT
护患沟通及护患纠纷防范
;优质护理服务工程;黄金法则;名人名言;调查显示;分享内容;一、护患沟通的意义?;医患关系仍然紧张!!!;
为什么?
;患者住院以后……;患者渴望……;医患关系紧张调查;医患关系紧张;护患纠纷调查显示;某医院第三方满意度调查显示;;
1、爱他法则
2、亲和力
3、倾听与提问
4、关键环节的告知
5、特殊患者的沟通
6、技术精湛与基础护理;技巧1、爱他法则;黄金法则——故事;一般患者普遍的心理特征;住院患者面对:;哲人名言;敬畏生命;二、护患沟通技巧;技巧2:亲和力;二、护患沟通技巧;技巧3、倾听技巧;倾听技巧;沟通的漏斗;倾听技巧;二、护患沟通技巧;技巧4:关键环节的沟通;首次沟通——家的感受;检查、手术前后的沟通;出院沟通;关键内容的沟通;二、护患沟通技巧;患者心理失衡;技巧5:特殊患者的沟通;技巧5:特殊患者的沟通;二、护患沟通技巧;技巧6:技术精湛与基础护理;技巧6:技术精湛与基础护理;三、医患纠纷的沟通;三、医患冲突的沟通;(一)接待投诉流程;(二)不良事件报告制度;(三)病案、实物和尸解的处理;(三)病案、实物和尸解的处理;(三)病案、实物和尸解的处理;(三)病案、实物和尸解的处理;(三)病案、实物和尸解的处理;(四)医患纠纷的沟通;步骤一 事前准备;步骤二 确认需求;步骤三、表明观点;步骤四、巧妙处理异议;步骤五、达成协议;步骤六、履行协议;(五)医学、司法鉴定的程序;(六)法律诉讼;
加强护患沟通!
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