浅析市电信精确化营管理毕业论文.doc

工商管理专业专科毕业论文 论文题目浅析**市电信精确化营销管理 【内容摘要】中国电信在转型时期实施的精确管理，其核心就是精确化营销。在以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的全新运营模式下，相对于实施精确管理的各个过程和各个环节来说，更为重要的是通过精确化的营销去开拓市场，满足客户，创造企业价值，这才是电信企业作为综合信息服务提供商之根本所在。 【关键词】精确化营销、电信市场经营 2007年，对精化营销在实际工作中进行了初步的探索，并做出了积极而有益的举措，在一定程度上涌现出了许多的经营管理经验，为企业由规模型发展转变为规模效益型发展、规范市场运作、明确经营目标、细分客户与产品等起到了积极作用，在一定程度上确保了经营管理高效、准确和到位，提升了企业运营的效率和效益。实现企业的精确经营，已经成为企业及时有效应对竞争、适应企业发展、提高企业营销管理能力的重要手段，也是企业可持续发展的重要保障。那么什么是精确营销管理呢？根据目前各研究机构对精确化经营管理的研究，有很多的定义和阐述。这里所说的精确营销管理就是坚持科学营销管理的基本思想、基本思维和基本思路，把提高企业的营销效率和效益作为基本目标，在企业经营过程中运用各种现代技术，把企业的经营管理手段信息化，通过建立科学、动态的工作规则、营销流程机制和考核评价系统，压缩成本，提高执行力，最终实现企业可持续健康发展。这里所说精确营销中的“精”，就是营销服务工作要精细，要做深、做透、做到位；“确”就是经营工作要明确、策略要准确、计划要具体、方案可操作、流程可控制和效果可衡量。所有的管理，均要围绕企业发展营销来实施；而所有的发展营销必须要精确的管理做为保障。目前我们要“实施企业转型、实现基业长青”策略，在倾心打造全新的“领先的综合信息服务提供商”企业品牌形象，致力于为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务，并将以品质、管理、服务等综合领先优势发展和壮大企业的过程中，就需要企业各项管理和各项经营的精确化，要做到精准、明确和可量化。企业精确经营的定性分析要求我们营销服务人员具有“精益求精”的意识和任何工作都要用“数字说话”的思维方式，同时企业营销战略方向不能错，否则再精确营销也是做无用功。我们精确经营的定量分析要求营销服务人员在经营管理过程中能够量化的一定要用数字表达，利用数理统计方法分析企业营销服务中的问题。同时也要避免定量分析过细而适得其反、定量分析过精形成教条和僵化模式。企业一定要明白“水至清则无鱼”的道理。精确经营的思想精髓是科学、严格、精确和自律。这些思想要落实到营销服务的所有方面，包括在经营过程中的流程、制度、策略、战略、目标、组织过程、组织结构、激励、营销管理和控制等。结合企业实际，我们企业精确经营可具体细化为营销策略精确化、经营指标精确化、人力资源配置精确化、营销服务精确化、信息收集与分析精确化和基础管理精确化随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。要打造一流的通信企业，必须结合自身实际，瞄准强企目标，就需要在新的营销管理思维和新的发展观基础上，使经营管理工作和营销服务工作进一步精确化，进一步压缩不必要的成本，确保经营管理高效、准确和到位，提升企业运营的效率和效益最终实现企业利润最大化、效益持续化。但是随着企业外部竞争环境、内部工作机制和市场发展形势的变化，的部分经营管理工作还显得比较粗放。在外部环境上，由于固网业务趋向饱和，企业在此业务收入上出现了负增长趋势，同时由于基础业务竞争也导致了价格战越来越激烈，各大通信运营商在较短时间内很难走出价格战旋涡,使得企业利润进一步下滑。在市场需求和发展上，客户对通信的一揽子解决方案越来越迫切，语音、数据、视屏宽带业务和游戏等娱乐服务等有效融合已经是通信业发展的趋势所在。在内部管理机制上，我们企业与建设强企的目标相比，还存在较大的差距。比如企业部分营销工作延续性不够、营销或管理执行力度不强；企业成本过高、客户信息数据不够准确；全面预算缺乏应有的刚性；个别营销人员习惯于定性分析，往往理念超前、实施落后；企业信息化基础工作不很扎实，IT支撑还比较薄弱；客户资源和竞争信息不能准确细化，企业很难掌握高价值的客户的消费偏好和消费行为；客户的离网原因动态掌握不够等。这些问题的存在，制约了我们企业的有效持续的发展。精确经营和管理是通过目标控制，提高企业执行力，实现低成本、高效率、低损耗、高收益的保证。实施精确经营，不仅可以减少成本支出、保留客户、减少决策错误、提升服务水平，而且可以在很大程度上提高企业的生产力水平、增加市场占有份额、改进产品结构和质量、改变公司文化，对于企业可持续发展意义重大