浅析微博销在企业中的运用毕业论文.doc

经管系毕业设计论文 浅析微博营销在企业中的运用 专 业 营销与策划 班 级 营销S2011-4班 学　　号 28 学生姓名 指导教师 二O一三年十二月 摘 要随着互联网的迅速发展和普及，Web2．0的浪潮开始席卷全球网络，作为Web2．0最具创意的应用——微博，正逐渐成为互联网的一大热点。目前，我国微博网站正处于快速发展阶段。由微博催生出来的微博营销，将作为一种基于社会化传播媒介的新营销手段。微博始祖Twitter的发展已经非常成熟，微博营销在国外企业中的应用也有不少成功的例子，如星巴克、百事可乐、维珍航空等等。但是，国内微博营销的手段仅限于活动营销、植入式广告以及品牌宣传等模式，其中做得比较优秀的企业有凡客诚品、欧莱雅等。微博营销具有无限的发展潜力，但目前国内企业常用的微博营销模式并没有足够地利用微博的特点和优势，还有待进一步应用和发展。 本文在研究了大量相关文献的基础上，结合国内微博的发展趋势，首先分析了微博及微博营销。在此基础上，探讨了微博的特点及优势，分析出由于这种新兴社会化媒体的出现带来的变化。再次，在文章中提出了企业开展微博营销的现状与问题，中间实际分析了重庆万科公司的微博营销的运营情况。文章的最后，在了解目前企业进行微博营销的问题的基础上，提出了针对这些问题所采取的建议和对策。由于调查问卷的复杂性和操作性，没有采用问卷调查和数据分析的方法，但文中一些最新的数据均采自可查证的信息来源。 关键词：目 录摘 要 I 1 绪 论 1 2 微博及微博营销的概述 3 2.1 微博的含义 3 2.2 微博的特点与优势 3 2.3 微博营销的解读 3 3 企业开展微博营销的现状与存在的问题 5 3.1微博营销的现状 5 3.2微博营销存在的问题 5 3.2.1 营销活动存在不稳定性 5 3.2.2 企业未将微博营销规划到营销体系中 6 3.2.3 微博盈利模式不明确 6 3.2.4 产品不够完善，用户相对较少 6 4 微博营销的实际应用——以重庆万科为例 7 4.1公司概况 7 4.2微博营销概况 7 4.3 微博营销的主体分析 8 4.3.1 企业官方微博 8 4.3.2 企业领袖人物微博 9 4.3.3 企业项目微博 10 4.3.4 企业客服公关微博 11 4.4微博活跃度分析 11 4.4.1 首条微博发布时间 11 4.4.2 微博更新频率 12 4.4.3 微博活跃期 13 4.5微博营销手段分析 14 4.5.1 品牌宣传 14 4.5.2 产品介绍 14 4.5.3 活动推广 14 4.5.4 话题互动 15 4.5.5 危机公关 15 5 企业开展微博营销的策略 17 5.1建立完善的微博营销管理制度 17 5.2不断创新微博营销模式 17 5.3与其他营销手段强强联手 18 5.4完善产品建设增加用户数量 18 6 结 论 20 致 谢 21 参考文献 22 1 绪 论 自2006年世界上第一个微博Twitter创建以来，微博客作为一个新兴的社会化媒体平台得到了迅速的发展，它强大的自媒体属性，深刻地改变着网络用户的媒体习惯和信息传播模式。随着用户数的不断增加，微博正在向社会普及，它也成为新兴社会化媒体中用户数最活跃、信息传播最巨大、消息反馈最及时的沟通平台。2009年，新浪网敏锐地看到微博所代表的未来趋势，凭借自身的技术、运营和用户优势，全力打造了最符合中国网民需要的微博服务，使得微博成为国内最受网友欢迎的新型网络服务。可以说，新浪微博在国内吹响了微博服务全面兴起的号角。随着新浪微博的蓬勃发展，其它网站当然不甘落后，纷纷加入了提供微博服务平台的行列。直至2010年4月份，国内微博市场已经有lO款产品，包括腾讯微博、网易微博、搜狐微博、做啥网、嘀咕网、同学网、百度i贴吧等，此外新闻网、人民网、风凰网以及和讯财经等多家网站也推出了自己的微博产品，使得国内微博市场斗得如火如荼。据中国互联网信息中心统计，2010年是我国微博客快速兴起的一年，微博客用户规模约为6311万人。 2011年是微博营销的元年，新浪微博复制着美国Twitter的成功，中国继Web2.0时代之后踏入了以微博为代表的Web3.0时代。互联网呈现出一种信息庞杂，人人都是自媒体，信息即时性、共享性、反馈性需求增大的传播环境。一种新媒体的应用，似乎就多了一种营销活动的传播平台，互联网上关于“微博营销”、“微博推广”的检索大量出现。不难看出，微博不仅推动了消费者参与时代的到来，使消费者从信息被动型变成了信息互动型、参与型和生产型，消费者的意见和体验也成为了其他消费者参考和评价的指标，并且这一指标的影响作用越来越大。这个新兴社会化媒体的传播特点，使更多的企业想参与到