徽省质量管理奖我评价材料.doc

安徽省质量奖会议材料 安徽省质量管理奖 自 我 评 价 材 料 服务业·电信 （范本三） 安徽省质量奖评审委员会秘书处编印 概 述 （主要产品介绍企业规模，性质，人员等。重点介绍企业的质量方针、目标以及企业的质量管理理念、方法、手段和先进经验等） ××电信分公司隶属××市电信分公司，继承中国电信品牌，是××县电信运营商，下设县城营业厅、×个自办营业点以及遍布全县各个区域的×个代办营业点。全县共建有××个有源节点，现有各类生产、办公用房共计面积××余平方米。电话交换总容量×万门，实装电话×万余门，通信杆线共××根公里，延伸至全县每个自然村。公司现有在岗合同制员工××名，其中中级职称×人，助级职称××人，员级职称××人。 通过近年来的持续改革与发展创新，××电信分公司目前主营固定电话、小灵通、宽带、IP电话、数字数据多媒体、电信网络元素出租、互联网拔号、电视电话会等业务。××电信分公司在加快电信发展、壮大通信网络规模、提高技术和服务层次的同时，不断贯彻“用产至上、用心服务”的服务理念，精心打造诚信服务品牌，赢得了良好声誉，客户满意度不断提升，为推进地方经济和社会发展做出了突出监督。 管理是通信企业永恒的主题。面对全面建设小康社会的电信服务充分挖掘。如何正确树立新时期企业员工价值观念，搞好员工队伍建设，增强企业凝聚力、战斗力和号召力，全面提升电信服务质量，是××电信公司领导班子抓好思想整治工作的关键所在。如果说，一流的员工队伍为××县电信的迅猛发展提供了可靠保障和不竭的动力，那么，团结民主的公司领导班子无疑是××电信发展坚强的核心。在企业深化各个的进程中，××电信分公司领导班子清醒地认识到，要实现通信业务持续快速发展，就必须建立一套“以人为本”适应现代企业运作的管理机制，要加强企业基础管理，不断提高管理水平和能力。2004年，分公司在原有的规章管理制度的基础上进一步完善、制定了××、××等20多项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。通过制度健全，管理到位，执行有力，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。 在各级政府部门的亲切关怀和具体指导帮助下，××分公司文明创建工作方面也取得了显著成绩，××年被××县委××部、××局授予“服务质量标准示范单位”，同年县营业厅被安徽省××协会授予“诚信单位”称号；××年被授予巢湖市首届“文明单位”； ××分公司营维班被授予 “××”。公司先后有××名员工分别荣获中国电信2l世纪优秀人才，市、县先进（工作）生产者，优秀党员、优秀团员等荣誉称号。 成绩仅仅是对过去工作的肯定。在面临着激烈竞争下，要保持可持续性的健康有序的发展，做大、做强、必须依靠一套不断适应市场需求的科学管理组织和企业质量管理方法。下面是对××电信分公司近年的质量管理与企业绩效进行的自我评价： 一、组织架构与领导 ×××公司以适应市场竞争的需要，以消除机构复杂臃肿，部门职能界限清，业务管理交叉重复等不利企业发展为目标，构建了明确的组织框架，设定具体的岗位职责，做到分工明确，相互协作，共谋企业的发展（×××公司具体组织架构图）。 （—）组织的领导 1、高层领导的作用： （1）全面贯彻×××公司“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，纵观市场的发展，在充分发扬民主集中的基础上统领公司发展方向，小到员工职业发展前途，员工的行为规范；远到公司的几年规划，企业文化创建等等，为企业和员工描绘未来的蓝图。 （2）企业使命：共享与世界同步的信息文明。 （3）长期战略目标：用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界现代电信企业集团。 （4）短期工作目标： a、收入与业务发展指标： b、营销目标： c、财务效益指标： d、服务目标： e、能力发展指标： f、网络运行质量目标： G、资源管理目标： （5）绩效目标： 合理拉开差距，体现多劳多得，奖优罚懒。根据个人的绩效，充分发展个人的职业化发展前途，荣造“想干事、会干事、干成事”的良好氛围。 （6）经营环境： a、建立清晰的授权机制 b、鼓励员工积极的参与管理、参与改进 c、建立引导、激励和管理创新的机制 d、缩短产品方案的的设计、制造和服务的周期，对客户的意见迅速反馈和处理 e、遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，切实履行基本的社会责任，并影响相关方面 2、组织的治理： （1）管理责任。由公司经理、副经理及各部门负责人组成的领导班子，紧紧围绕公司的工作重点，制定具体的办法和实施方案，协助做好通信网络新建工程的组织、市场开发、业务发展和规范服务工作，全面完成年度各项任务；合理安排生产人员，确保各项工作完全正常运行；指导本公司的安全保卫、安全生产和治安综合管理工作；做好员工思想政治