消费者网络购物存在的问及对策分析毕业论文.doc

毕业论文 题目名称：网络营销消费者行为因素分析 学生姓名： 学 号：201426010046 专 业：市场营销 学 院：莱芜职业技术学院商务管理系 年 级： 2014级市场营销 指导教师： 2017 年 3 月 14 日  消费者网络购物存在的问题及对策分析 摘 要 因特网（Internet）,在全球范围内实现了信息、资源的共享和有效传输,将人类社会引进了信息经济时代。因特网的发展更加深刻地影响着人们社会生活的各个领域,极大地促进了整个社会经济的发展。伴随着因特网的迅猛发展,网络购物作为一种新型的消费模式,日益受到社会各界的关注。 网上购物是传统购物行为的电子化和网络化，是由需要、动机、态度、意图和实际购物行为、购后行为构成的心理和行为过程。对这些影响消费者购物行为的因素进行研究与分析可以更好的掌握网络消费者购物行为的规律性，以促进我国网络购物有序、健康发展,提升现代服务业发展水平。 关键词：购物行为、网络、隐患。 论文框架： 1、目前，消费者网络购物已经相当普遍 2、但是在购物中存在（面临）很多令人苦恼的问题 3、针对这些问题应该如何做（政府、企业、网站、消费者） 影响网络消费者的购物行为因素 了解影响消费者网络购物的主要因素，对促进我国网络购物有序、健康发展，提升现代服务业发展水平有很大作用。 一、影响网络消费者购物行为的市场营销因素 与消费者购物行为直接相关的营销因素有产品、价格、分销渠道、促销、广告、支付方式等等。在此，我们主要分析广告、支付方式及服务对网络消费者购物行为的影响。 1、网络广告的发展 网络广告与电视、广播、报纸、杂志等广告形式相比，具有传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低、强烈的感官性等优点。随着我国网络广告市场的不断发展，网络广告形式从横幅式广告、按钮式广告、邮件列表广告、插页式广告、互动游戏式广告等传统形式到现在的搜索引擎竞价广告及窄告。 2、网上支付安全性 网络消费者在购物时一般需要先付款后取货，因此，网上支付的安全性成为消费者是否进行网络购物的一个重要因素。目前，网络营销者通常采用在业务流程上采取货到付款的方式或采用第三方支付方式来消除消费者对网络购买相关环节存在的顾虑。 如电子商务企业阿里巴巴的第三方支付支付宝大大推动了消费者网络购物、淘宝网的发展。 国美电器与国内领先的独立第三方支付企业快钱达成战略合作关系，针对国美网上商城业务的特点，利用企业快线在线支付平台，共同打造了一套网上支付解决方案。 3、网络营销商服务水平 网络营销服务的本质是确保顾客满意。为此网络营销者可以做好网上售前、售中、售后服务。网络营销的售前服务主要是给顾客提供信息服务，包括产品的价格、性能、如何购买、产品包含的服务、产品使用说明等等。网络营销的售中服务主要是了解订单执行情况、产品运输情况等等。网络营销的售后服务主要分为两种类型：一种是包括产品运输、调换、退货、赔款、处理客户投诉等基本售后服务，另一种是网上产品支持和技术服务等。 京东商城、阿里巴巴等电子商务企业都在建设自己的物流配送系统，使得能在更短的时间里把商品送到消费者手中，进而使消费者感受快捷、吸引到更多的网络消费者。 卓越网根据国内情况，开通308个城市的货到付款服务，构建了一支自己的配送团队，采用自办物流和第三方物流相结合的方式进行配送，开发自己的一套客户反馈系统，以便使客户满意。 二、影响网络消费者购物行为的外界环境因素 每个人都要生活在一定的社会环境中，与其他社会成员、群体和组织发生直接或间接的联系，所以，消费者的购物行为会受到宏观环境因素的制约。同理，网络消费者的购物行为也受到外界环境因素的影响。 1、政治法律环境 2009年之后我国电子商务进入了第二次快速发展期。随着《电子签名法》的实施、第三方支付的出现、外资加大对我国电子商务市场的投入等，使网上购物日益成为人们最快捷、最方便的消费方式。 2、经济人口环境 市场是由具有购买欲望且有购买能力的人组成的。在我国，目前的网民仍以男性、未婚、35岁以下的年轻人为主体，网民的文化程度为本科以上占据比例大，学生网民比其他职业的网民要多。由此可知，当前的网络营销仍应以物美价廉的产品为主，多采用打折、买赠等方式来吸引更多的网民在网上购买产品。使得C2C网络购物模式在当前的网购比重还是很大的，但是随着经济的发展和消费心理的成熟，C2C用户逐渐希望获得更有保障的商品，