社会工作综合能力中级887.50KB.ppt

* 二、志愿者的管理 （一）志愿者的特点 志愿者不是机构的正式职工，他们有很高的自主性和自发性。志愿者是最有价值的工作人员和伙伴。志愿服务机构必须要了解志愿者对人力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系。 * 对志愿者进行管理的原因： 确保志愿者不会忽视与机构签订的合约。志愿服务也可能带来的负面效果。志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。 志愿者管理的内容：8个步骤——需要评估与方案规划，工作发展与设计，招募，面谈与签约，迎新与训练，督导与激励，奖励与表扬，评估。 * 第五节 社会服务机构的财务管理与筹资管理 一、社会服务机构的财务管理 （一）含义与功能 社会服务机构财务管理是指有关服务输送方案所需要的财、物资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记载。 功能：提供经费支持方案执行、协助机构营销计划的制定、协助机构提升公信力、规避财务危机和风险 * 资金来源：政府资助、民间捐助、商业交易 财务预算方法：单项预算法、方案预算法、零基预算法 财务控制：会计系统和记录、财务控制、核数 二、筹集管理 筹资（或筹款）是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集金钱、物资或劳务的行动或过程。 （一）捐款动机 个人捐助方面：个人需要、外界影响、利他 企业捐款方面：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊(俱乐部)。 * （二）筹资方法 项目申请，私人恳请与电话劝募，特别事件筹资活动 * 第六节 社会服务机构的公信力与公共关系管理 一、公信力 公信力就是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。 * 社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果，来证明服务有效满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果，这种社会交代直接影响了社会或公众对该机构的信任。 多元交待：财政交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代 公信力评价：资金的合理使用和运作，服务和活动与组织使命和宗旨保持一致，财务与信息的透明化，规范的治理结构。 * 二、公共关系管理 公共关系是组织为了更好的生存和发展，促进组织与公众之间的理解和适应的活动。 有助于建立和维持与其公众之间的相互沟通、理解；处理各种公众问题；了解公众舆论并及时作出反应；强调和认定以公众利益为核心的经营管理责任；促进经营管理活动有效地适应各种变化。 * 特点：通过策划富有创意的活动；依据事实；需要根据对象选择合适的沟通媒介；对象除了服务对象、社会大众等，还包括社会服务机构内部人群,如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。 意义：让社会大众对社会服务机构的工作，可以建立良好的形象和关系，可以争取社会各界对机构的使命、新计划；可以就政策的制订和立法的修订进行游说工作，让机构在较有利的环境下开展服务。 主要方法：写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、公开演讲、筹备特别活动 * 第七节 我国的社会福利行政体系 一、构成 我国基本上实行政府统管、政府行政部门与群众团体分块负责的社会福利制度 主要福利行政部门： 政府部门包括民政、劳动与社会保障、卫生、人事、教育、住房等部门 群团组织包括共青团、妇联、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等。 * 几个主要政府部门的社会福利职责 中国社会福利行政体系运作的基本方式 计划经济时期：“上下对口”设置相应机构的原则，我国的社会行政运行方式基本上属于自上而下的政治型模式。 改革开放以来，社会福利行政体系的运作呈现多元主体互动多元化趋势。 受新公共管理思潮的影响，政府在实施社会政策时也越来越重视社会政策过程的效率和效果的评价。 * 我国社会福利行政机构运作正在改变自上而下封闭的政策执行过程,正向开放和多元互动的模式转化。 三、我国社会福利行政体系的特点 强调科学发展观和“以人为本”的执政理念 从政府主导向政府-社会合作的社会福利行政模式发展 社会福利行政的专业化 * 第九章 社会工作督导 本章重点内容：社会工作督导的功能与内容、社会工作督导的原则与过程、社会工作督导的方法、志愿者督导。 一、社会工作督导的含义和对象 二、社会工作督导的功能与内容 三、社会工作督导的原则与过程 四、社会工作督导的方法 五、志愿者督导 * 第一节 社会工作督导的含义和对象 含义：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 * 对象：新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理社会工作师)；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非