汽车销售公司客户关系理系统设计.doc

燕山大学 课程设计报告 汽车销售公司客户关系管理系统设计 学 院 信息科学与工程学院 年级专业 级软件 学生姓名 指导教师 提交日期 摘 要 本次课程设计遵循传统软件工程方法学，分析设计了汽车销售公司的客户关系管理系统。软件由业务员进行操作，可进行客户关系信息的相关管理与查询，并输出数据汇总曲线与报表供公司高管进行决策参考。 本报告中首先说明了该系统的特点与业务需求，之后详细说明了系统的业务流程和系统开发流程，重点介绍了系统逻辑模型、各模块的功能及相关功能的逻辑实现。该系统需求分析明确，功能完善，用户界面友好，可完成日常汽车销售公司客户关系信息的管理与维护。 关键词 客户关系管理系统 客户信息 交易额 数据库 业务员 数据图示 目 录 摘 要 I 第1章 绪论 1 1.1 课题背景 1 1.2 何谓MIS？ 1 1.3 客户关系管理信息系统的起步与发展 2 第2章 需求分析 3 2.1 问题定义与可行性研究 3 2.1.1 软件需求定性描述 3 2.1.2 可行性研究 3 （1）技术可行性分析 3 （2）操作可行性分析 4 （3）经济可行性分析 4 （4）法律及社会效益等方面的可行性分析 4 2.2 系统功能需求分析 4 2.2.1 软件需求描述 4 （1） 客户信息收集汇总功能 4 （2） 信息管理功能 5 （3） 客户评级功能 5 （4） 基本的数据分析功能 5 2.2.2 软件需求描述及功能模型的建立 5 2.2.3 软件数据模型的建立 6 2.2.4 数据字典 7 2.3 系统非功能需求分析 7 2.3.1 软件系统使用性能方面的需求 7 2.3.2 软件系统安全性方面的需求 7 2.3.3 可靠性与可用性方面的需求 7 2.3.4 将来可能提出的要求 7 2.4 运行环境需求 8 2.4.1 软件环境 8 2.4.2 硬件环境 8 第3章 第1章 绪论 客户关系管理系统（）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。客户关系管理系统是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。客户关系管理系统可以综合管理于客户相关的企业资源，包括销售服务市场等各方面的资源、信息使各种信息能一次录入，随处使用。开发这个系统能够提高工作效率，减少成本，实现电子商务的一部分。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。MIS）是在管理科学、系统科学、计算机科学等的基础上发展起来的综合性边缘科学。在21世纪信息高速发展的时代中，管理信息系统具有很重要的作用，它的预测和辅助决策的功能，即利用现代管理的决策和支持。 管理信息系统是一个由人、机（计算机）组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能观测企业或组织的各种运动情况，利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利用信息控制企业或组织行为，帮助其实现长远的规划目标。简言之，管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时它又是一个一体化集成系统。管理信息系统是信息系统的一个子系统，它以计算机技术、通讯技术和软件技术为技术基础，同时将现代管理理论、现代管理方法及各级管理人员融为一体，最终为某个组织整体的管理与决策服务，是由人和计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。 管理信息系统的基本结构可以概括为四大部件，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。因此，一个成功的管理信息系统应该具有可靠的硬件、实用的软件、强有力的现代化管理水平。具体讲，管理信息系统的三大支柱是：计算机网络、数据库和现代化的管理，这三打支柱称为管理信息系统的扩展部件。 1.3 客户关系管理信息系统的起步与发展 客户关系管理CRM(Customer Rel