大唐芙蓉园旅客满意度年度调查的项目建议书newland.pdf

机密 此文件仅供客户内部使用。未经新兰德公司书面 许可，任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 大唐芙蓉园游客满意度调查 大唐芙蓉园游客满意度调查 项目建议书 项目建议书 新 兰 德 市 场 咨 询 西安• 上海 NEWLAND MARKETING CONSULTING XIAN SHANGHAI 目录 知识产权条款及重要说明 知识产权条款及重要说明 A. 研究背景与目的………………………………….….…….……..4 A. 研究背景与目的………………………………….….…….……..4 B. 研究方案.…………………………………………….…….……..6 B. 研究方案.…………………………………………….…….……..6 C. 研究模型和内容………………………………………….……..13 C. 研究模型和内容………………………………………….……..13 D. 项目管理…………………………………………….….……….19 D. 项目管理…………………………………………….….……….19 E.报告提交…………………………………………….… .………. 24 E.报告提交…………………………………………….… .………. 24 F. 日程安排. …………………………………………….….….……26 F. 日程安排. …………………………………………….….….……26 G.项目预算. …………………………………………….…….……29 G.项目预算. …………………………………………….…….……29 附录I: 项目成员介绍…………………… …………………… …32 附录I: 项目成员介绍…………………… …………………… …32 附录II: 新兰德公司介绍…… …..… …… …… …… … … … …34 附录II: 新兰德公司介绍…… …..… …… …… …… … … … …34 新兰德市场咨询 P2 客观 专业 高效 知识产权条款及重要说明 ▶ 知识产权条款 本项目建议书宜严格保密； 西安大唐芙蓉园旅游发展有限公司同意不向非公司责任职员之外的任何人展示、阅读或传递由 新兰德公司提供的与此项目相关的资料； 在西安大唐芙蓉园旅游发展有限公司与新兰德公司签署正式协议以前，本项目建议书的知识产 权归新兰德公司所有； 如果决定不进行本项目或者选择另外的专业服务公司，大唐芙蓉园公司应将本项目建议书归还 新兰德公司，并保证没有留存本项目建议书的复印件。 ▶ 重要说明 本项目建议书系新兰德公司对大唐芙蓉园公司依据现有资料由外及内的审视，因此不可避免地 会引入一些推测和假定。本项目建议书不代表对大唐芙蓉园公司的结论性诊断和最终建议； 新兰德公司期待能与大唐芙蓉园公司就本项目进行更深入的讨论，并最终确认本项目建议书。 本项目建议书中的称谓及缩写： – 西安大唐芙蓉园旅游发展有限公司：大唐芙蓉园公司、委托方 – 西安新兰德市场调研咨询公司：新兰德公司、受托方 新兰德市场咨询 P3 客观 专业 高效 A. 研究背景与目的 A. 研究背景与目的 A. 研究背景与目的 新兰德市场咨询 P4 客观 专业 高效 研究背景与目的 获得一个新客户的成本是保持一个满意顾客成本的5倍。未来产品的竞争将从技术 竞争上升为服务竞争。实时倾听顾客的抱怨，了解顾客的不满，积