多目标决策论文——关于电信企业绩效综合评价的体系的的研究.pdfVIP

关于电信企业绩效综合评价体系的研究 摘要：企业绩效评价体系是企业在绩效评价的过程中，为科学、顺利地进行绩效评 价工作而设计的一系列原则、制度和相关工作等，包括绩效评价基本制度、绩效评 价原则、绩效评价内容（包括绩效评价主、客体和主、客体的职责和工作）、绩效 评价指标系和绩效评价表格以及绩效评价实施的保障措施和具体计划等。层次分析 法在企业绩效评价的研究方面已经得到了学者们的广泛应用，本文通过M电信公司 采用层次分析法建立企业绩效综合评价体系的实例，探讨基于层次分析法的企业绩 效评价体系。 针对 M 电信公司绩效评价存在的问题，本文从整体和系统的角度，基于评价指 标体系的财务和非财务的结合出发，利用平衡计分卡模型，构建了潮州电信企业综 合绩效评价系统和评价指标体系，并运用层次分析方法来求解评价指标体系的权重， 从而构建起一套科学、系统的潮州电信企业综合绩效评价体系。本文在理论层面探 讨了一个相对科学全面的研究方法，构建起一套基于 M 电信公司企业绩效评价特点 和要求的，既具有理论先进性又具有现实操作性的 M 电信公司企业绩效评价体系； 在实践层面，则为提升 M 电信公司企业绩效评价能力的培养 关键词：绩效评价体系；层 次分析法；平衡计卡 一、电信企业绩效评价体系构建的总体思想 1.1 电信企业绩效综合评价体系构建的基本思路 从系统论的角度看，电信企业绩效是一个结构复杂的系统，在这个系统中又有 众多相互联系的子系统（或构成要素）。在这众多的子系统中，不同类别、不同层 次的电信企业绩效构成的基本要素是相同的，但由于电信企业各个部门、各个层次、 不同员工之间的差异，其绩效的构成也存在着明显的差异性。因此，在电信企业绩 效评价体系时，必须将不同部门、不同层次、不同员工的电信企业绩效加以区分。 此外，电信企业的企业综合绩效也是一个由多种绩效水平所组成的系统。所以，电 信企业绩效的水平是这一系统中各个构成要素综合作用的结果。但这种综合作用并 不是靠各个构成要素的简单相加，而是靠各个构成要素科学地组合以实现系统 “整 体效应”的最优化。因此，对电信企业绩效进行评价，首先应该从系统的角度，运 用系统论的观点，通过系统分析将电信企业绩效这个总目标系统划分为若干系统、 子系统及子子系统，建立电信企业绩效评价的系统结构；电信企业绩效评价指标体 系应对构成这个总目标系统的各个子系统、子子系统的基本情况进行综合全面的概 括和描述；电信企业绩效评价指标体系中的每一个指标要能从其所代表的某一个侧 面反映电信企业绩效的本质和特征。 1.2 电信企业绩效综合评价指标构建的指导思想 基于以上思路，本文在设计和建立电信企业绩效综合评价体系的过程中，首先 明确了电信企业绩效综合评价体系的指导思想，即：运用系统论的观点和系统分析 的方法，立足客观现实，尊重科学，在借鉴国际有益经验的基础上，突出我国电信 行业企业绩效评价的特点，并充分考虑电信企业绩效综合评价体系构成的结构要素， 全面概括和充分体现电信企业绩效评价的内涵和特征；在科学合理的前提下，力求 电信企业绩效综合评价体系在实际应用过程中方便、简洁。在上述思想指导下，本 文在具体设计电信企业绩效综合评价体系的过程中，采用了文献调查、定性分析和 专家访谈的方法。首先是用文献调查和定性分析的方法预选指标，建立电信企业绩 效综合评价体系的基本统计指标体系；然后在电信企业绩效综合评价体系的基本指 标体系的各个指标中本着 “评价指标要具有高度代表性、综合性以及指标间要满足 相对独立性”的原则，在专家访谈的基础上，进一步筛选指标，从而建立初步评价 指标体系。然后针对电信企业绩效综合评价的初步指标体系，进行问卷调查，对电 信企业绩效综合评价体系设计的调查结果进行统计分析，根据分析结果对指标体系 进行修正，得出最终的电信企业绩效综合评价体系。 二、电信企业绩效评价体系构建的主要原则 2.1 科学性和实践性统一的原则 电信企业绩效综合评价指标体系的设计要遵循客观规律，体系中各指标的关系 能够正确反映事物之间的关系。具体指标的选取应建立在充分认识、系统研究的科 学基础上。指标体系不仅能反映企业综合发展战略目标的内涵和实现程度，而且要 做到繁简适当，计算方法简便、表述规范、明确易于操作。对于体系中选取的指标， 其数据要容易采集和量化。 2.2 系统性和层次性统一的原则 电信企业绩效综合评价作为一个复杂的系统，有不同层次和不同要素组成，对 任何一个评估对象系统的评价，都要有一定数量和层次的指标，基于不同角度和维 度，才能达到正确评价的目的。通过采用系