公务员面试课件沟通协调类.pptxVIP

随风潜入夜润物细无声面面俱到 丝丝入扣 如坐针毡 如临深渊 如履薄冰 ４５ 题目类型介绍1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友、兄弟单位）2、其他类（两难、应急应变、综合）４５第一节：日常处事类模拟公务员日常工作，拟定公务员身份。考察要素：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧４５为人处世的基本原则诚实原则守信原则理解原则宽容原则帮助原则４５人际关系类型1、群众：（热情，服务，理解、体谅） 急人民群众之所急，想人民群众之所想2、上级：（尊重服从，委婉沟通，大局为 重协助精神） 3、下级：（教育，引导、帮助，管理）4、同事：（尊重理解，真诚相处，宽宏大 量、沟通帮助，工作为重）5、亲朋：（坚持原则，情理兼顾）４５行政机关常用的为人处事规则与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。４５（一）如何处理同群众的关系例一、在两会期间，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解决问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？45【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。【答题思路】稳情绪，找原因，出对策，做总结【参考答案】４５与群众处理关系例题：某乡镇因土地占用问题，发生了群众斗殴事件，领导指派你去处理此事，请问你打算如何处理。你是某单位工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大问题不要找他，这时你怎么处理这件事？41４５（二）如何处理同上级的人际关系例二、你刚去单位，领导总是为难你，你怎么办？6【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。【答题思路】冷静——反思——沟通——扬弃４５课堂练习：1 你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？2 张处长和李处长交给你两件事情，你忙了一天，才把张处长的事情做好，结果李处长严厉的批评了你，面对这种情况，请问你打算如何处理。93上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？４５1、（冷静）我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。 2、（反思）冷静后，我会采取措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件及时发下去。然后，我要认真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由于自己马虎粗心问题。 3、（沟通）找准原因后，如果是业务的问题，我会进一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，挽回影响。4、（扬弃）我不因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。４５（三）如何处理同下级的人际关系例三、你交给下属的工作，他完成工作后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？14【出题思路】考察考生处理同下级人际关系的能力。【答题思路】公务员如何处理好与下级领导的关系。难点在于如何有效沟通的问题。【原则】冷静 反思 教育 引导 帮助 管理４５（四）如何处理同事之间人际关系例四：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？【出题思路】考察考生处理同事间的人际关系能力。【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。难点在于如何有效包容、沟通的问题 ４５行政机关常用的为人处事规则与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足４５　答题提示： 1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持