Maxnet BSIM运营商解决方案.doc

Maxnet BSIM运营商解决方案 一、行业背景 经过一系列并购和重组后，中国运营商行业打破了之前垄断的局面，形成以中国电信、中国联通、中国移动三家一级运营商为核心，并辅以广电、长宽、艾普等众多二级运营商的多层次发展局面，各运营商之间的竞争将显得越发激励，伴随着3G时代的到来，各运营商的角色也从当初重点的的语音业务经营逐步向数据通信、内容服务方向发展，数据通信基础网络将越发显得重要，运营商拥有一个更快、更高、更稳定的数据通信网络将是获得核心竞争力的基础，这几年，各大运营商都在投入巨大资金和精力来升级、完善自己的数据通信基础设施，争相建立更多、更大的IDC数据中心，引入更多的内容资源服务，在数据通信成为重中之重后，业务模式不断创新的同时，对IT基础实施的运维管理提出了更高的要求，如何提高IT运维管理水平已成为各运营商提高业务收入、促进业务发展的巨大保障，因此，IT运维管理将是保证各运营商服务质量的基础，是提高各运营商核心竞争力的有效武器。 二、运营商网络运维面临的问题和挑战 事实上，在这样一个时代背景下，为了保持自身的优势竞争力，各运营商越来越重视IT运维管理，现阶段运营商IT运维管理也从最初的简单网络设备管理NSM发展到目前以ITIL为理论基础的IT运维管理阶段ITSM，在NSM阶段，IT故障造成业务问题往往在客户投诉后才发现，IT处于非常被动的位置，IT部门在“救火”时，往往需要很长时间才能确定故障和问题的来源，不过现在大多数运营商网络管理水平处在ITSM阶段，有效降低了运营商网络运维成本，ITSM有效管理各主机、网络设备、服务器运行状态、是整合了资产、流程、事件、故障预警的综合IT运维管理平台，但是缺乏一种好的运营评价机制，缺少从业务应用、客户感受和体验为出发点，导致客户体验难以从根本上得到改善，目前运营商网络在运维管理过程中比较突出的存在如下几个方面的问题： 1、缺乏对运营数据的历史汇总和趋势分析 在运营商ITSM运维过程中，大部分都已包含设备管理、拓扑管理模块，这些模块虽然可以对网络设备、服务器、链路使用情况进行了基本监控，如cpu、内存、链路流量等关键指标，但是在当今后网络应用化时期，运营商网络业务尤其复杂，单单监控这些基本数据指标已经远远不够，IT管理人员亟需从更高的角度，了解这些业务流量分布和构成情况，例如在网络中，哪些地方流量大，哪些地方流量小，流量的组成是什么，到底有多少种业务流量？这些流量是由哪些用户或者服务器产生的？其次，在现有的ITSM运维中，缺乏对整体IT历史运维报表的存储，往往很难追溯到过去某一时间点的故障和使用情况，也缺乏对将来IT运维数据的预测，例如服务器、网络设备该何时升级、网络接口该何时扩容等等，导致IT系统升级、扩容往往凭借IT主管的主观经验判断，缺少科学的事实依据。 2、缺乏以业务为导向的客户体验管理 运营商除了网络结构复杂外，以网络为基础的业务数据也将包罗万象，这里既包括运营商自身的核心业务，如运营支持系统0SS,业务支持系统BSS，客户关系管理系统CRM，业务供应链管理SCM，经营决策系统DSS，又包括各客户自身使用的各种业务及应用，由于客户数量众多、各客户都有自身的特色业务和应用，导致这类业务系统数量繁多、类型复杂，例如有游戏类、下载类、语音类、视频类、IM交互类、WEB类等等，这些应用往往是具有不同等级的业务优先级和时延敏感度，如何去满足每个客户的需求，提高每个客户上网体验以及服务质量，这给运营商IT运维部门带来了相当大的挑战，除了不断对基础设备的性能和带宽不断升级外，对运营商IT运维水平也提出了更高的要求，目前各运营商IT运维管理关注较多的往往是IT基础设施（服务器、网络、链路）的性能，但是问题在于，评估IT基础设施性能的多数传统标准往往与应用程序的正常运行无关，与最终用户的应用程序体验也无关，这就意味着，IT人员无法轻易的检测到影响业务的问题，大多数时候，运营商IT运维部门是从致电给服务台的最终用户那里了解到IT问题的，由于这种缺乏IT基础实施与业务系统之间的关联性，导致IT运维没有与业务性能、客户体验很好的结合起来，没有从业务的角度出发去考虑问题，最终将很难真正改善用户上网体验和服务质量，例如：客户往往关心的是我申请的2M ADSL线路，为什么我在用迅雷下载时达不到2M的速度，为什么在高峰期打网络游戏时经常“卡壳”，总部和分支机构之间已经申请了10M的专线，为什么从分支机构访问总部的CRM，数据库时会变的很慢，当出现这种情况时，我们的服务提供商如何站在客户的角度，从客户体验出发，分析问题的原因，是网络故障导致的？链路拥塞导致的？服务器导致的？还是客户自身设备导致的，去如何帮助客户提高网络使用体验，提高服务质量是所有运营商的网络管理员目前面临的问题。 3、缺乏对客户“兴趣