“全面质量管理”课件.pptVIP

扁鹊的故事 全面质量管理 一、质量管理的诞生与背景 从自给自足经济到物物交换，交换的前提是：相互满意。 随着社会发展，生产过程需要分工作业，产生了生产者和消费者，进而有了竞争。竞争带来了生产的三个基本要素：质量（Q）、价格（C）、交付（D） 工业化社会的诞生和发展，使得产品能有效大量生产和大量交换，要求保持产品的一致性和减少产品质量的波动性，进而发展了标准化。 随着生活水平的提高与质量要求的标准化不断提高，质量管理已深入到企业的经营管理活动中。 二、TQM的发展历程 二战期间美国军部降落伞质量的故事 二、TQM的发展历程 二、TQM的发展历程 三、TQM是什么 TQM为各组织进行持续改进提供了一整套概念。 TQM强调的是系统性的、整体性的、一致性的、全组织范围内的及牵涉到所有人和事的一种观点。 TQM首先关注的是：在一个寻求持续改进所有体系和过程的管理环境内使内部和外部顾客完全满意。 TQM强调要依靠组织内的所有人，通常是各个职能部门的人来对整个组织进行改进。强调要以一个严格的质量成本测量方法来达成改进的目的。 TQM是一项综合性工作，其目的是通过持续改进组织活动的各个方面来获得竞争优势。 三、TQM是什么 我们可以将TQM定义： 全面的（Total）--与公司有联系的所有人都参与持续改进过程（包括内部顾客和外部顾客） 质量（Quality）--完全满足顾客明确或者潜在的要求。 管理（Management）--各级管理人员要充分地承诺 四、TQM的特点 四、TQM的特点（十大特点） 五、实施TQM的意义 五、实施TQM的意义 五、实施TQM的意义 企业目标 为顾客提供优质的商品和服务，以获得繁荣和长期的发展 TQM的作用： 提高产品质量 改进产品售后服务 降低经营质量成本 提高生产力 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润 五、实施TQM的意义 “并不是最强最聪明的生物能够生存，而是对于变化最敏感的生物才能生存” ---进化论·达尔文 六、实施全面质量管理的共通工作准则 六、实施全面质量管理的共通工作准则 5.标准化： 对于实际存在或可能发生的问题，建立“能够共通并且反复使用的规则”，达到稳定的秩序。 6.据实管理：也就是据数据管理，不只依赖经验、直觉、胆识，重视数据与事实。 7.防止复发与防患未然 ：承认问题发生的事实，追明原因，防止同样问题的再发生； 预知预测潜在的问题，防止问题发生的事前实施对策。 六、实施全面质量管理的共通工作准则 七、管理中的PDCA 现行有效是企业推行常用的PDCA循环工作流程 PDCA循环分为四个阶段： P阶段（Plan） 这个阶段的主要制定计划阶段。要求对所负责的工作明确产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 D阶段（Do） 　 这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 C阶段（Check) 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 A阶段（Action） 主要是根据检查结果，采取相应的措施。 七、管理中的PDCA PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。 任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参与。 　 七、管理中的PDCA 每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环 七、管理中的PDCA 阶梯式上升，循环前进，即不断根据处理情况或利用新信息重新开始循环改进过程。 质量的故事： 小故事的体会 质量的故事： 小故事的体会 全面质量管理（TQM） 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 您从此故事中得到什么信息？ 故事体会： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。 二战时期 1956