2012年度山西省旅游政风行风民主评议调查表（一）.docVIP

2012年度山西省旅游政风行风民主评议调查表（一） 调查 对象 序号 调查内容 满意 基本满意 不满意 不了解 存在主要问题及建议 旅游管理部门依法行政情况 1 旅游政务信息公开 2 山西旅游数码港内容 3 旅行社审批及变更 4 分社及服务网点备案登记 5 初、中、高级导游资格考试 6 导游岗前培训 7 导游证颁发、变更和换发 8 导游证年审培训 9 导游证年审 10 兼职导游管理情况 11 出境（赴台）领队培训 12 领队证颁发及变更 13 星级饭店评定及复核 14 A级旅游景区评定及复核 15 工农业旅游示范点评定 2012年度山西省旅游政风行风民主评议调查表（一） 调查 对象 序号 调查内容 满意 基本满意 不满意 不了解 存在主要问题及建议 旅游管理部门依法行政情况 16 旅行社大宗旅游团队奖励 17 旅行社入境旅游奖励 18 旅游宣传促销 19 旅游市场监管 20 旅游行政执法 21 廉洁从政 22 办事效率 23 服务态度 24 工作作风 其它意见建议 注：此表发放对象为旅行社、星级饭店、旅游景区（点）和导游（领队）人员等评议代表 2012年度山西省旅游政风行风民主评议调查表（二） 调查 对象 序号 调查内容 满意 基本满意 不满意 不了解 存在主要问题及建议 旅游公共服务及旅游企业服务情况 1 “12301”旅游咨询服务 2 旅行社产品线路及报价 3 旅游企业广告宣传 4 旅游合同签订及履行情况 5 导游服务情况 6 团队旅游服务质量 7 散客旅游服务质量 8 旅游饭店住宿 9 旅游餐饮情况 10 饭店人员服务意识 11 景区门票价格 12 景区环境卫生 13 景区市场秩序 14 景区小交通服务 15 景区管理人员服务意识 16 景区讲解服务 17 旅游车辆服务 18 旅游安全保障 19 旅游保险服务 2012年度山西省旅游政风行风民主评议调查表（二） 调查 对象 序号 调查内容 满意 基本满意 不满意 不了解 存在主要问题及建议 20 旅游购物情况 21 旅游娱乐情况 22 旅游市场秩序 23 旅游投诉电话接听 24 旅游投诉处理情况 其他意见建议 注：此表发放对象为政风行风监督员、社会公众、游客等服务对象