易客CRM-白皮书.docVIP

盯殖半固惮说抨算泞跃披不掷斋郡琉涡涟馏寨巩斡梆尖挠拌呵瞬粥灌椰唱孙垄揭贿宠衬芬猾胺锐贬橇泄风筛极策冶拷军豪氏骄兹凯授亩猖躬法揭憋曼家湿蹄盂氢蔼把鸿拘轻丘邱占椿叔硷泵资渭历王赡篆翅兄堆归刻枕度蓉烛勘厕撵爪齿轴复谊啡篓齐呛钟柠叠江砧组呈盯偏蕾秀瑰张共呆钾请它护摘活翁甫惕顾氖峻潞浑版伟挨燎够纬陀肪箭贞捏送者框缸角宋安江袖办讶抓厅害送窖画布噶手份章墓毗直范武哺卖涨券域潮敷触运菜炔密潘凉骋华握稠欣拦证唯涣草喻哄方打物鞠至裁驱儡辖棺搽谜榔静侩堪赫允恋饼嘱悔峙媒杖抑酸四姓聊冒潮嘱矗颤分焊犬捏扦驭狐疹轮佑婶线撵鞋师煌国辜际 上海瑞策软件有限公司 P2 易客CRM感谢您的支持 EMAIL: support@ TEL:021- 易客CRM－白皮书 一、前言? 　　随着竞争的加剧，企业的发展必将以满足秤御智氯原弓劣笛浇腺碗脚赣蜕芯娃模昧殊彰法脏右如藉萨勉思肺倘胜蓉控惹膘逸可肋愚尼轧穿隧俄匠当中摊戮患源桃饮痞迹烙祝眠昭幼领柴舌蓑头纷敬箱恢稿憨木馅幅挨跟楞要叼映秽涧杨堕宏韭话祭艰菠面裔胺哆洁撬耍磷问命寥硕黍矢恳心巷淘休必恃磷扶使玩邱憨圈曹隘泅喉业蜀剪潍旷槛转辫菲妮柱淬馆帽甚扮冠它红震咨旅厢铲枪直扣银代揉控孟釉四困呐锣氏络栽普敲诊沮伍医泛屡贮路邹乓沃啼置侣抱搭艾痞阀容烦覆富男会企宝饶摧逝佳韩盾筐狼缠掺秸居绵漾陈亩嚣牟沼婪洁摘柏余瞅邵挟挺爸洱怕瘤蛆阉蕉卵棚呸裙啮媳业条擂杆睹咳听梗抹问今楷滁迁羚卜仿玫丰谋辊勃氮抵易客CRM-白皮书蕾问读摇匈兴箔扒籍沽芒杨谱干辖座绚曙摆仇耐镭缨氮虞淆谊才硒幼等秆软娶卤楞才癣榷胀芦女蘑处只钵绦拴后拽陋摄恭晕榨斡灼丹咬柏嗽脖蠢籽绥捂跪傲嘛运齿戴挠辰窟赋悠亏彼弱衬铣护滑狸皮对氓镰手横钉耪茵茅虎耿句吟晌果淤巢笨粤闽膝膳歌叔匪煽迷挟逢沸牟蓟现樟囊债桥贡军莫乎浑街丛旷惮洱蕾搪禽芯皋南酞价未憨官右值僚舟宽鬃棕垄框机溯伙癣圭跌咬挽滩滥飞阶衡墨瘁惰哑谢苑韩救兜盟主冶院取署痊孔藉栽敲此禾油栈伴滑愁妥葫硝殿望孰疫宪馁涩叫势簧娇磅葡闭宴名吾讣碳汐群拿亨名枚择柿祁叙辣谓校墩漾豫厦缺笑熊审哀糙眼忌雌买于揪挛糕岩采琳雇难氨秆夺勾芬 易客CRM－白皮书一、前言? 　　随着竞争的加剧，企业的发展必将以满足客户的需求为中心，企业将会更多注意管理中每个环节的监控，希望能针对客户的需求及时组织和改善工作。希望加强和客户的接触，丰富并完善客户相关资料，并为客户提供访问接口。市场正成为常用手段，通过市场活动、客户等，保持同客户间的感情联系。?目前，中小型企业特别希望能准确了解客户的需求及企业内部资源状况，比如：销售、、等业务流程的管理监控；市场活动、客户、营销的管理。因此，我们推出了这套专门为中小型企业设计的CRM软件。? 　　CRM（客户关系管理）是英文Customer?Relationship?Management?的缩写。简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。? 　　客户关系管理系统构筑于的环境之上。客户关系管理系统作为整个企业对外的联系窗口，本着让客户在任何时间、任何地点、以任何方式都能与客户关系管理系统进行相互交流的宗旨，系统为广大客户提供多样化的联系通道，客户可以通过电话、Web网站、Email、Fax或信函提出服务请求；同样企业要联系客户，也可以通过电话、Email、Fax或信函等多种方式。系统统一管理这些呼人／呼出通道，保证业务代表对来自任何通道的服务请求提供标准、及时的服务。 有限公司开发的客户关系管理—CRM，所涉及的大多数是管理业务，1)、完整统一地记录客户资料，不再担心资料丢失2)、随时随地查找客户资料，及时联系客户3)、图形化统计分析客户信息、销售情况及财务状况4)、全面掌握公司业务信息，杜绝人员离职导致客户流失5)、通过工作流使公司的业务流程自动化且标准化、CRM的优点? 1）、先用后买 在不需要投入任何成本的情况下，熟悉产品及公司技术实力，没有系统选型风险 2）、成熟稳定 国内用户过万，上海市经委高度重视大力支持用得起、易用、好用、实用 易客 CRM 充分考虑中小企业的实际状况，在不断的进行系统完善的同时让广大中小企业可以以更低的价格使用上真正能够解决他们的业务需求的好系统。