2010CRM最新奖惩制度.docVIP

CRM 工作制度与业绩奖励及处罚规定 为了更好的保证各个员工的工作正常有序的发展，公司本着公平、公开、公正的原则，现根据公司自身工作情况制定最新工作规章制度，本次规定适用于商务部、客服部全体员工，现公布如下： 员工每天80个电话并作出详细记录，至少20个有效电话记录、2意向客户， （CRM中的意向客户标准：KP已定，对产品感兴趣，准备一周内签单的），出门拜访客户，回来必须登记拜访记录。 老员工每天电话量不得低于80个，其中包括50个电话+20个有效+10个公海挑入+15个新客户录入。 老员工处罚政策：电话量少1个扣1元，有效量少1个扣1元，新录入少1个扣1元，公海挑入少1个扣1元，当月完成公司制定最低目标，免去扣款。 入职新员工不足一个月的，每天电话量不得低于50个，其中包括30个电话+10个有效+10个公海挑入+30个新客户录入。 新员工处罚政策：电话量少1个扣1元，有效量少1个扣1元，新录入少1个扣1元，公海挑入少1个扣1元，当月完成新员工最低3000元目标，免去扣款。 客服部员工每天电话量不得低于50个，其中包括40个电话+10个有效+每天15个新录入。客服员工处罚政策：电话量少1个扣1元，有效量少1个扣1元，新录入少1个1元，当月完成员工最低30000元目标，免去扣款。 商务部每个部门月目标不得低于50000元，超过120%，部门奖0.5%，超过150%，部门奖0.8%，超过200%，部门奖1%。 本规定颁布之日起，凡发现未填写详细沟通记录，没有联系人、推荐什么产品关键词，客户异议点、下次跟进方案的记录，每条罚2元，沟通记录信息为空，每条罚5元。 对于客户无任何意向，属于无效电话的，如果不需要跟进，请及时放弃公海以便后续跟单。 每天必须对第二天做好详细的沟通提醒记录，每天上班需要及时打开CRM客户联系提醒，对头一天的工作作出及时安排。 甩单规定，是指有客户资源的sales，根据自己自身能力无法继续跟踪，可以与资深sales跟单，签单后，原甩单人员抽取2%提成。 10、客服每天的工作就是录入原通用网址和无线网址到期的客户以及准备联系的新客户，为第二天作出合理的工作安排，如沟通中出现客户不进行续费，需要在沟通记录里面做好记录后释放客户，以便公司有能力的员工进行公海跟单续费。 11、商务部每月目标任务不得低于30万，各部门不得低于5万，个人目标由商务总监分配，客服部每月目标2万，由总经理直接分配。 12、部门经理根据部门整体业绩，月商务部门完成业绩低于50%，处罚现金100元，完成100%业绩，奖0.5%，超过120%，奖0.8%，超过150%，奖1%。 13、商务总监奖励处罚政策，月商务部业绩低于50%，处罚现金200元；完成80%奖励0.5%，完成100%业绩奖励1%，超过120%业绩奖励1.5%，超过150%业绩奖励2%。 14、 本制度自2010年4月1日正式生效，原奖励政策与本政策发生冲突时按本规定执行。 宁夏恒盛友情网络科技有限公司 2010年3月31日