山西联通信息导航业务汇报.pptVIP

内部资料 注意保密 2010年12月 山西联通信息导航业务汇报 二、信息导航业务发展情况 三、信息导航业务工作思路 四、信息导航业务存在问题 目 录 一、信息导航机构落实情况 * 一、信息导航机构落实情况 根据集团公司343号文件要求，山西联通于8月4日成立信息导航业务中心。结合公司实际情况，为保持人员和业务相对稳定，信息导航业务中心和客服呼叫中心采取一套人马两块牌子的组织架构。 网站运营 业务结算 网站维护 总经理/副总经理 信息导航机构设置 导航运营管理 导航业务管理 导航营销拓展 平台支撑 应用支撑 广告业务 广告设计 数据支撑 信息采编 广告营销拓展 综合运营管理 座席支撑管理 运营分析管理 信息采编 综合运营组 导航运营组 广告传媒组 电子商务组 全省信息导航业务管理人员166人(其中：省公司管理人员20人，地市管理人员146人)，114客服代表726人，114坐席493个。 * 二、信息导航业务发展情况 三、信息导航业务工作思路 四、信息导航业务存在问题 目 录 一、信息导航机构落实情况 * 08年—10年电话导航话务量情况 1-10月全省话务量累计5227.34万次，完成全年预测6107万次任务目标的85.59% ，比09年同期上升8.1%。 今年以来，在各项成本资源有限情况下，通过不断增加114服务内容、提高服务水平、广告资源置换等措施，使全省电话导航话务量整体呈稳步上升趋势。不仅反映出客户对业务的认知度及电话导航品牌影响率持续提升，同时为开展各项业务营销工作奠定良好的基础。 二、信息导航业务发展情况——电话导航（1） * 08年—10年电话导航收入情况 2008年全省业务收入为1947万元，2009年为1269万元，2010年截止10月电话导航业务收入为1282万元，预计2010年业务收入为1380万元。三年复合增长率为-10.84%。 08年电话导航业务收入地市公司存在列帐不规范、收入进帐不规范等问题，08年全省实际收入为1000万元左右，09年全省实际收入约1130万元。 2010年8月根据集团合账文件要求，各地将原“固网增值下语音信箱收入”合并至“固网信息导航通信助理类”中，全省共300万元，各地市已陆续调走，2010年全年预计收入为1380万元。如按三个年度电话导航实际收入统计，三年复合增长率为11.33%。 二、信息导航业务发展情况——电话导航（2） * 2009年全省人工信息业务收入为2206万元（分成前），2010年截止10月人工信息业务收入为1623万元，预计2010年业务 收入为1880万元。由于2010年人工信息业务收入中包含未剔除的电话营销收入255万元，2010年实际人工信息业务收入 为1625万元。 2009年1-10月和2010年1-10月人工信息收入基本为每月136万元。 2010年8月依据集团公司文件完成了人工信息业务分成至主体的40%收入并账至信息导航业务收入中，导致8月收入增长 较大。 二、信息导航业务发展情况——人工信息 * 09年—10年人工信息收入情况 二、信息导航业务发展情况——广告传媒 09年—10年广告传媒收入情况 2009年全省广告传媒收入为586万元，2010年截止10月广告传媒业务收入为446万元。 2009年全省广告传媒收入通过广告传媒真实社会营销业务收入只有不足400万元，广告传媒业务处于快速下滑通道。 2010年取得广告传媒业务收入446万元。7月份信息导航中心接手广告传媒业务管理工作后，解决困难，加强管理和 支撑、狠抓收入落实，通过组织出版《山西省电话号簿》、《沃时尚黄页》营销等工作抓产品、促收入。 要使广告传媒业务重新走上发展的快车道，还需要时间和大量的工作做基础。 * 全省信息导航业务收入完成3351万元，其中通信助理类业务收入为1653万元，占全部收入的49%；查询类业务收入为733万元，预订类业务收入为343万元，分别占全部收入的22%和10%;广告传媒类业务收入为446万元，占全部收入的13%，四类业务收入占全部收入的94%。 通信助理类、查询类和预订类业务作为联通信息导航自有业务收入占比非常高，是下一步规模推广的重点产品，2011年要加快做好重点产品的包装、宣传和地市的目标考核工作。 行业信息和其他类业务收入为175万元，占全部收入的6%。 行业信息和其他类业务收入较低，在下一步工作中要加快114合作业务平台的完善和流程的简化工作，全面促进行业信息类业务的发展。 二、信息导航业务发展情况——总体分析 * 统筹信息导航业务发展，夯实长远发展基础 自电话导航去年专业化运营以来，全省统一部署，在业务流程，财务管理，渠道管理三个方面实现统一规范并不断进行优化完善。