七月客服部月总结报告.pptVIP

客服部 2009年7月工作总结报告;销售部;7月销售回访情况;序号;7月销售回访情况;月度车辆、会员、首保对比图;销售回访月度情况对比;建议：7月的回访成功率很低。希望销售交车时一定要通知客服人员参加，及告之客户配合满意度回访工作。 ;售后部;7月售后回访情况;7月售后回访情况;7月售后回访情况;7月售后回访情况;7月8个MOT点分析图;7月欣喜、失望占比分析;;经销商;售后基盘情况; 1、服务顾问助理注意跟进每位客户的维修时间，并做到适时提醒，适当的关怀能抚平客户因为等候而带来的烦燥；（J.D.Power流程要求是：每隔半小时向客户告之车辆情况，每隔1小时向班组了解客户车辆情况） 2、服务顾问注意听取客户的需求，别忽略了小问题的修复； 3、适时检查、提高车间人员维修技术，如举办维修PK大赛等，都能促进员工的积极性，从而达到一次性修复率的提高。;客服部;7首保提醒汇总;7月定保跟踪汇总;项目;车型;截止7月31日会员情况;接待客户费用情况;7月工作完成情况;8月工作计划;谢谢！