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精緻學校經營的理念與實務 精緻學校經營的理念與實務 張明輝 1 精緻學校經營理念 (一)卓越教育 1. 學校文化 2.學校氣氛 3. 教育品質 2 (二)精緻教育的特性 1. 卓越性 2.績效性 3. 科技性 4. 創新性 3 (三)精緻教育的層面 1. 目標 2.內容 3. 機構 4 精緻學校經營策略 精緻學校特徵 (一) 品質 (二) 卓越 (三) 績效 (四) 科技 (五) 創新 5 品質 品質 全面品質管理 (Total Quality Management, TQM) 以品質為中心，建立一個能在成本、交期、 安全、激勵等各方面能充分完成工作品質 的體制 (一) 綜合性管理。 (二) 顧客至上。 (三) 持續改善 (四) 全員參與。 6 學校經營應用全面品質管理的策略 (一)主管人員的領導與支持：主管人員必親自 參與，並身體力行，為品質文化的變革賦 予動力。 (二)策略性的規劃：訂定全面品質管理的推 動計畫。 (三)以顧客為導向：應重視內部顧客-基層教 師的需求及回饋。 (四)重視教育訓練：建立學習型的組織，鼓 勵成員參與各種正式與非正式的研討進修活動。 7 (五)加強團隊合作：突破處室界限，分工合作。 (六)採取事前預防：應培養「憂患意識」，掌 握先機。 (七)不斷持續改進：不斷蒐集、分析整理相關 的資訊，建立易於存取之資料庫，並據以 作為持續改進的依據。 8 國際標準認證 (International Organization for Standardization,ISO) (一)ISO 9000是國際標準組織制定的品質管理系 統，自1987年頒佈以來，廣受全球企業認同 ，且納入企業中成為其內部品質管理制度。 (二) 一般來說，ISO 9000指的是一個品質保證系 統的一系列條款，但有時ISO 9000這份文件 專指一個選擇與使用指南。 9 國際標準認證──ISO的特徵 將業務手冊化，依據手冊執行業務，執行結果留下 紀錄，增進顧客安全感。整體流程： (1) 作出引進決定。 (2) 成立內部推動體制。 (3) 訂定日程計畫。 (4) 實施教育。 (5) 掌握目前品質狀況。 (6