综合服保值班管理用户操作手册.doc

湖南服务保障系统－值班管理作业计划操作手册 Version: 1.0 中通服软件科技有限公司 2011年3月 目 录 1 值班管理 9 1.1 上班管理 9 1.1.1 不在岗登记 9 1.2 排班管理 13 1.2.1 班组管理 13 1.2.2 排班模板 16 1.2.3 排班 19 1.3 我的排班 30 1.4 值班替班 31 1.4.1 值班 31 1.4.2 替班 33 1.5 值班日志 34 1.5.1 查看日志日志 34 1.5.2 新增值班日志 37 1.5.3 修改日志 38 1.5.4 删除日志 39 1.5.5 跟踪处理 40 1.5.6 处理历史 42 1.5.7 转交班 43 1.5.8 取消转交班 45 1.5.9 生成问题工单 47 1.6 交接班 49 1.6.1 新增交班日志 50 1.6.2 新增监控工单日志 51 1.6.3 修改日志 52 1.6.4 删除日志 52 1.6.5 交班 53 1.7 问题工单 54 1.7.1 生成问题工单 55 1.7.2 查询 56 1.7.3 处理 59 1.7.4 归档 62 1.7.5 删除 63 1.7.6 运维工单—问题工单待办箱 64 1.7.7 运维工单—问题工单监控箱 68 1.7.8 运维工单—问题工单归档箱 75 1.8 值班情况 78 1.8.1 查询 78 1.8.2 值班人员列表 78 1.8.3 导出 79 1.9 值班抽查 79 1.9.1 查询 79 1.9.2 抽查 80 1.10 抽查回复 80 1.10.1 查询 81 1.10.2 抽查回复 81 1.11 事务管理 82 1.11.1 外来人员管理 83 1.11.2 机房钥匙外借登记 86 1.11.3 物品外借登记 90 1.12 查询管理 95 1.12.1 排班查询 95 1.12.2 值班日志查询 97 1.12.3 交接班查询 99 1.12.4 值班情况导出 102 2 指挥调度 105 2.1 概述 105 2.2 生产任务工单 105 2.2.1 工单流程 106 2.2.2 工单受理 109 2.2.3 工单处理（待办箱） 118 2.2.4 工单监控（监控箱） 142 2.2.5 工单查询（综合查询） 153 2.2.6 数据权限配置 156 2.2.7 派工策略配置 159 2.3 局数据调度工单 160 2.3.1 工单流程 160 2.3.2 工单受理 164 2.3.3 工单处理（待办箱） 168 2.3.4 工单监控（监控箱） 178 2.3.5 工单查询（综合查询） 189 2.3.6 数据权限配置 190 2.3.7 派工策略配置 194 2.4 重大事件上报工单 196 2.4.1 工单流程 196 2.4.2 工单受理 197 2.4.3 工单处理（待办箱） 201 2.4.4 工单监控（监控箱） 207 2.4.5 工单查询（综合查询） 210 2.4.6 数据权限配置 212 2.5 网络割接工单 216 2.5.1 工单流程 216 2.5.2 工单受理 217 2.5.3 工单处理（待办箱） 225 2.5.4 工单监控（监控箱） 262 2.5.5 工单查询（综合查询） 278 2.5.6 数据权限配置 280 2.5.7 派工策略配置 283 2.6 业务开通工单 284 2.6.1 工单流程 285 2.6.2 工单受理 288 2.6.3 工单处理（待办箱） 295 2.6.4 工单监控（监控箱） 302 2.6.5 工单查询（综合查询） 308 2.6.6 数据权限配置 310 2.6.7 派工策略配置 314 3 知识管理 317 3.1 功能模块说明 317 3.1.1 我的草稿箱 317 3.1.2 我的已发布文档 317 3.1.3 我的待审核文档 317 3.1.4 资料目录分类管理 317 3.1.5 故障经验库 318 3.1.6 专家知识管理 318 3.1.7 文档资料管理 318 3.1.8 事件处理方案管理 318 3.1.9 知识搜索 318 3.2 知识管理操作说明 319 3.2.1 我的草稿箱 319 3.2.2 我的已发布文档 325 3.2.3 我的待审核文档 327 3.2.4 资料目录分类管理 329 3.2.5 故障经验库 330 3.2.6 专家知识管理 332 3.2.7 文档资料管理 334 3.2.8 事件处理方案管理 336 3.2.9 知识搜索 338 4 物品综合管理 340 4.1 功能模块说明 340 4.1.1 物品信息管理 340 4.1.2 物品借出登记 340 4.1.3 物品日常维护登记 340 4.1.4 物品维修管理 3