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 店长角色认知 去上海 去北京 两张车票 两种人 店长与店员的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法 店员与店长的差异 店长角色的定义与职责作用 店长－－销售团队的领导者，店铺的运营管理者。　　　　　　 职责与作用－－上传下达、标榜、指南针、执法者。 二.店长的角色 1.代言人 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训师 7.控制者 8.分析者 代言人 ?????? 店长需与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 执行者 ??? 店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。 激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。 指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的产品，在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。 培训师 员工的工作水平高低与否，关系到店面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。 控制者 为了保证店面的实际作业，店长必须对店面经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。 分析者 店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。 店长应具备的核心技能 什么是目标管理 目标管理力 主动沟通力 团队领导力 店员指导力 三.店长的四种类型 任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型 任务传达型 传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 自以为是型 认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会 全面委任型 责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型 任务指导型 共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入 店长常出现的6个错误 试图使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图改变店里的一些习惯 偏袒和自己要好的人 只考虑公司的要求，忽略店员的需求 态度决定一切 消极的态度 我无能为力 我一贯如此 他使我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做 我不能 我必须 如果．．．． 积极的态度 让我们想想有没有其它办法 我会选择不同的方法 我可以控制自已的情绪 我会做一个有创意的演示来说服他们 我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会．．．． * 培训部 店长培训课件 关闭手机 积极参与 心态归零 精神饱满 课堂要求 观念 行为 结果 店员 店长 执行者 管理者 主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责 顾客 、 同事 顾客、店员、区域主管、公司同仁及领导、 市场 ... 个人销售业绩 整个店铺团队的 销售业绩 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。 绩效改善 目标设定 行动展开 绩效考核 沟通与激励 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 设定符合公司利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 避免事项 要求标准 被动或拒绝沟通 流于表面沟通，未触及问题核心 隐藏真正意图，作出不利合作的举动 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心来沟通 善用沟通化解冲突 避免事项 要求标准 领导者不能以身作则，管理不公正 不能