推销实务（第二版）2-2探究推销沟通观念、熟知推销沟通中的个人礼仪.ppt

阅读教材导入案例，请回答问题： 50元运费,让小张明白了什么？ 任务一 理解推销沟通 活动二 探究推销沟通观念 一、澄清沟通中的几个错误观念 （一）沟通不是什么困难的事情 （二）沟通就是能说 （三）语言表达或传递就是沟通 二、树立正确的沟通观念 （一）口才并非天生，沟通技巧需坚持苦练理论 “一个人的成功，约有15％取决于技术知识， 85％取决于沟通与口才”。 戴维﹒卡耐基 锻炼口才要注意三大要素： ●第一要素：有勇气和胆量； ●第二要素：善于学习； ●第三要素：坚持。 （二）平等尊重 一切沟通的前提 : “敬人之心长存，处处不可失敬于人”。 （三）换位思考 站在对方的立场上，与对方一起思考、一同感受，真 正设身处地地为对方着想，对于实现有效沟通更是 十分有益的，也会大有收获的。 （四）沟通的目的是理解并达成共识而非博弈 沟通的目的是对方能够接收、正确理解信息，甚至能 够改变行为和态度，不是抬杠，更不是博弈 。 任务二 掌握推销沟通中的基本礼仪 活动一 熟知推销沟通中的个人礼仪 一、推销沟通礼仪的概念及其重要性 ●有利于有效沟通 ●有利于塑造和赢得良好的形象 ●有利于调和人际关系 二、个人仪容的塑造 仪容主要是指一个人的容貌