第一章 管理与管理者幻灯片.pptVIP

第一章 管理与管理者 学习目标 管理的概念及特征 管理的性质及职能 管理者的分类及角色 管理者的技能要求 管理学的特点、研究对象及学科体系 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10分钟之后居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行帐户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论普遍认为，这笔损失本不该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险。销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是“德国最愚蠢的银行”。德国财政部长佩尔.施泰因布吕克发誓，一定要将事实查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。 从10:00到10:10的短短10分钟，银行内部到底发生了什么事情，从而导致犯如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财 政部的委托，带着这个问题进驻德国国家发展银行调查。法律事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后向国会和财政部递交了报告材料。在这份报告里，一一记载了被讯问人员在这10分钟内忙了些什么事。 首席执行官乌尔里奇.施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，什么也没问就做了。 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇.施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时…… 10:10，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这 场悲剧就不会发生。 第一节 管理概述一、管理的概念 中文：管辖、治理。管是“管其人”、理是“理其事” 英文：Management——工商管理 Administration——行政管理 西方对管理概念的不同解释： 科学管理的创始人美国的泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 经营管理理论的创始人法国的法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 决策理论学派的代表人物美国的西蒙：管理就是决策。 管理过程学派的代表人物美国的孔茨：管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 管理概念 Joseph Massie（约瑟夫·梅西） 管理就是通过其他人来完成工作。 James H.Donnely,Jr.（小詹姆斯·唐纳利） 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 Peter F.Drucker（彼得·F·德鲁克） 管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。 管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，对组