礼仪培训经典教材 现代礼仪(86页）.pptxVIP

现代礼仪;前 言; “文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 —— 孔子《论语.雍也》 ;　 赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ;“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 ;　　 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。;第一章 礼仪基本准则;一、诚信为本;二、谦虚为怀;三、宽容为福;四、适度为美;五、合作为金;六、学会感恩;第一章 语言礼节;第一节、称呼礼节;使用称呼时的注意事项 ;第二节、招呼礼节;第三节、敬语、雅语和征询语;征询语效果比较;第四节、礼貌接待用语;礼貌接待用语例句;第五节、礼貌用语的正确方法;一、注意说话时的仪态;二、注意语音，语调和语速;语音训练;三、要善于聆听;四、注意交往的空间距离;第六节、学会赞美;第七节、避免“祸从口出”;第八节、培养幽默感;第三章、体态语礼节 ;第一节、面部表情;眼神;微　笑 ;对着镜子练微笑;咬筷子练习;二、手势语 ;接待手势语 　　 手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语言所不及的。 ;1、单臂横摆式:;3、曲臂式：;5、斜臂式，; 7、侧伸式，;引领手势语;第四章、举止礼节;第一节、典雅的站姿 ;一、并步站姿 ： 用于听取批评意见或领导指示时。 二、跨步站姿： 属男站姿，女子通常不站此站姿。 三、开位站姿： 分女式站姿和男式站姿。 四、丁字步站姿： 分左丁字步和 右丁字步站姿，;优雅的站姿; 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度;第二节、端庄的坐姿 ;女士坐姿：; 垂直式 侧点式 ; 曲直式 前交叉式; 重叠式;禁忌坐姿;男子坐姿; 曲直式 垂直式; 交叉式;第三节、优美的走姿;一、走姿要点 ;二、正确走姿;2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，??身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。;第四节、优雅的蹲姿; 高低式蹲姿 交叉式蹲姿;第五章、仪容仪表 ;注重个人仪容仪表的意义;一、服 装 ;2、 个性化 原则 个性化的服装与个性和谐 ，才能在社交活动中充分展示个人礼仪风貌。 3、和谐性原则 和谐是着装的最高原则。 ①与环境和谐 ②与形体和谐 ③与装饰和谐 ;二、仪容卫生;第六章、人际交往的原则 ;男人的力量 “男人的力量不在于他的肩膀有多宽,而在于他的心胸有多广; 男人的力量不在于他举起的重量,而在于他能够承担的责任;男人的力量不在于他的生活有多风光,而在于他与家人是否相亲相爱;男人的力量不在于他的声音有多深沉,而在于他的言语的优雅礼貌;男人的力量不在于他拥有的权力,而在于他能否得到众人的拥戴;男人的力量不在于他挥拳的力度,而在于他对别人细微的照顾;男人的力量不在于他征服女人,而在于他对一个女人爱的深度。”;握手;第七章、常见礼节;握手禁忌;二、致意的礼节;三、电话礼节;四、介绍礼节 ; 2、为他人介绍。 讲就秩序和规则，规则：先提到者为敬。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份底 的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。 ;五、使用名片的礼节;六、宴会礼节 ;七、办公室礼节;　礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，职业人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。