品质工程（QE）技能与系统提升培训（,90页）.pptVIP

4-15 IE改善理念中，最重要的概念是“浪费”。 传统上，根据能力的利用程度，将浪费分成勉强、浪费和不均3种。 ? 定義 一台电瓶叉车，能力为110~130卡板/天(往返40米) 适量 ? 每日負荷120卡板 勉強 超过能力界限的超负荷状态。 每日負荷150卡板。 浪費 负荷不足的不饱和状态。 每日負荷70卡板 不均 在超负荷和不饱和之间波动的状态。 上午負荷30卡板， 下午負荷90卡板 等待 不产生价值的时间 ? 工厂中常见的浪费有还搬运、寻找、取放、转身、返工、翻转等； 不产生价值的工作就是浪费。 5.1 掌握改进的基本技巧 ------13种统计工具与方法 五、QE应具有的技能 序号 工具和要求 应用 A1 调查表 系统地收集数据,以获取对问题的明确认识 使用于非数字数据的工具和技术 A2 分布图 将大量的有关某一特定主题的观点,意见或想法按组归类 A3 水平对比法 把一个过程与那些公认的站领先地位的过程进行对比,以识别质量改进的机会 A4 头脑风暴法 识别可能的问题解决方法和潜在的质量改进机会 A5 因果图 分析和表达因果关系;通过识别症状,分析原因,寻找措施,促进问题的解决 A6 流程图 描述现有的过程; 设计新过程 A7 树图 表示某一主题与某组成要素之间的关系; 适用于数字数据的工具和技术 A8 控制图 诊断:评估过程稳定性; 控制:决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态;确认:确认某一过程的改进 A9 直方图 显示数据的波动状态; 直观地传达有关过程情况的信息; 决定在何处集中力量进行改进 A10 排列图 按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用;排列改进的机会 A11 散布图 发现和确两组相关数据之间的关系; 确认两相关数据之间预期的关系 A12 CPK(工序能力指数) A13 PDCA(循环改善过程) 5-1 5.2 敢于突破思维定势 五、QE应具有的技能 非罗缉思维又往往被人忽略了。它具有创新思维所体现出的流畅性、灵活性、突变性和跳跃性。 别出心裁，另辟蹊径 非罗缉思维的形式主要有形象思绪、发散思绪、逆向思绪和灵感思绪。 也是一切科学技术和创造发明的基础。罗缉思维常形成一种思绪定势，限制了人们的思路；僵化和呆板使人变得迟钝，断了思路。 罗缉思维讲究准确性、严密性和条理性。 罗缉思维 经验具有两面性，它同时具有很大的局限性和片面性。经验能使我们少走弯路，却又有可能误导我们，甚至使我们堕入迷途。所以，如果拘泥于经验，过分依赖经验，就会助长心理惰性，削弱想象力，形成固有的思绪模式——经验定势，从而束缚创造力，不利于质量改进和技述创新 所谓经验是指人们在实践过程中通过感官直接接触客观事物而获得的对事物的表面现象的初步认识。 经验定势 (1)自卑：是人们在自我评价上自我贬低的心理现象。 (2)自满：是人们在自我评价上自我满足的心理现象。 (3)成见：是人们对事物的主观的固定不变的看法。 (4)单向性：是思考问题的单一性、片面性、单向性和孤立性的习惯，或者说是一类顺向思绪、垂直思绪和定向思绪等思绪定势。 (5)神秘感： 神秘感与自卑感是互相映像的思绪定势。 心理定势是一种心理障碍，是束缚人们自身创造力的习惯性心理。 心理定势 “不怀疑不能见真理。”技术设计的完美性和先进性总是相对的，更何况许多问题在设计时是难以预料的。突破设计定势，就是要敢于对原设计、原体系提出怀疑和反思。不因循守旧，不迷信书本，不迷信权威，不妄自菲薄，要常常问一个为什幺。例如，为什幺要这样? 有必要吗? 有什幺可以改进的还 可能做得更好吗等等。 是指设计时思想认识上受到原设计思想、设计方法、设计图纸、设计程序、设计工艺,配方及设计产物的束缚而形成的思维定势 设计定势 突破专业定势，就是当我们在进行质量改进活动中面对改进对象(现象或，问题)时,应该有意识地、主动地跳出该对象通常所在的专业技术区域或者行业范围，转向其它专业技术或行业区域去寻找类似现象和类似问题，参照其解决问题的思路及途径，并分析它是否可以被借鉴、移植或改造运用。 专业定势是指因从事某一专门技术和行为所产生的思维定势。 专业定势 思维定势即思想习惯，是由过去的感知影响当前的感知的一种相对稳定的思维方式。 5-2 5.3 善用信息分析进行改善 五、QE应具有的技能 顾客和使用者的调查； 有关产品方面的反馈； 顾客要求和合同信息； 服务系统提供的数据； 顾客抱怨； 与顾客直接沟通的结果； 问卷和调查； 委托收集和分析的数据； 关注的群体的反馈； 消费者组织的报告； 各种媒体的报告； 行业研究的结果； 顾客需求的期望和评审； 顾客需求和期望转化成要求； 顾客满意程度的调