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2000年9月9日 《电子商务概论》高等教育出版社 2003版 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家 博士 WELCOME TO 第3章 电子商业与贸易 第3章 电子商业与贸易 案例 WWW.AMAZON.COM 案例: Amazon的建立与成长 1995年7月，杰夫·贝索斯在西雅图创业 以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon 1997年Amazon成为了全球最大的网上书店。 销售额 1997年1.47亿美元、1998年6.1亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，2003年预期14.3亿美元。 Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过430万。 杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。 www.A 学习目标 通过本章的学习，要求： l??了解电子商业（商店）产生的原因 l?? 熟悉电子商店前后台的功能 l???熟悉网上购物的流程 l???掌握电子商店的业务处理技能 l???掌握成功经营电子商店的策略 l???了解网上拍卖的流程 l????理解网上拍卖的优势 l????理解电子贸易的特点与优势 本章内容 ★ 电子商业的产生与形式 ★ 电子商店的结构与功能 ★ 电子商店的经营管理 ★ 电子商店的经营策略 ★ 网上拍卖及其管理 ★ 电子商业的特点 ★ 电子贸易的产生与发展 3.1 电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 3.1.1 商业交换方式的产生与发展 物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 电子商业（商店） 3.1.2 电子购物发展的原因 首先，人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 另外，激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 3.1.3 电子商业的实现形式 电子商业的实现形式一般有两种： 一是电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。 二是拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。 3.2 电子商店的结构与功能 1）前台功能 2）后台功能 3）购买流程 1） 电子商店前台的一般构成与功能 当当网上购物流程演示 卓越网网上购物流程演示 2） 电子商店后台的一般构成与功能 3.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 3.3.1 电子商店的工作流程70 3.3.1 电子商店的工作人员 3.3.2 电子商店订单处理 订单信息处理 ① 已完全实现网上支付的订单处理 ② 非网上支付定单的处理 2. 客户信息管理 ① 了解顾客对商(产)品的基本需求。 ② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 电子商店订单处理流程 3.3.3 商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 3.3.4 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 3.4 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 拟订新的网上营销渠道策略 做好网上商品营销策略的规划 选择恰当的商品 定期推荐商品 良好的商品配送 规划简易便捷的订购流程 决定客户的付款与结算方式