标准地址库建设在宽带运营管理中的作用(范本).docVIP

标准地址库建设在宽带?运营管理中的作用 标?准地址库建设在宽带运?营管理中的作用 如何?将用户地址信息与网络?资源数据关联起来，向?用户提供高质快速的服?务，是各运营商都在努?力解决的问题。指明了?典型问题，提出了建设?标准地址库解决这些问?题的方案，阐述了标准?地址库在资源预判、工?单流转、经营分析中的? 论文格式论文范?文毕业论文 【?摘 要】如何将用户地?址信息与网络资源数据?关联起来，向用户提供?高质快速的服务，是各?运营商都在努力解决的?问题。指明了典型问题?，提出了建设标准地址?库解决这些问题的方案?，阐述了标准地址库在?资源预判、工单流转、?经营分析中的重要作用?，结合实际项目建设情?况说明了问题的解决情?况和下一步需要完善的?工作。 【关键词?】 标准地?址；宽带运营；经营分?析；网络资源 引言? 在电信运营市场竞?争日益激烈的今天，各?运营商普遍面临的一个?重要任务就是充分利用?现有企业资源，高效地?为用户服务。从一个“?任务型企业”向“服务?型企业”全面转型，需?要尽快改变企业传统的?粗放、分散的管理模式?，通过业务流程重组建?立起全新的集约式现代?管理模式。随着运营商?全业务运营的快速发展?，宽带接入业务逐渐成?为各大电信运营商市场?竞争的重点。 ? 一、运营商在宽?带运营管理中存在的问?题 在业务规模快速?发展同时，宽带运营过?程中仍然存在一些不足?和问题，主要表现在以?下几个方面： ?（一）前台无法实现资?源预判 ?（1） 无法资源预判?，放装能力全靠人工判?断 （2?）资源覆盖能力和放装?能力无法动态更新 ? （3）用户?感知差，签单出错率高? （二）宽带?放装能力无法动态经营?分析 用户地址前台?填写不规范，同一个小?区，不同的业务员在不?同时期受理，表述不一?致。订单在受理施工后?，无法确定针对哪个小?区进行宽带的放装能力?维护，导致宽带经营无?法对各本地网、各小区?的宽带放装能力进行动?态的统计分析。 ? （三）外线施工?无法自动派??? 由于?用户地址不规范，根据?用户地址无法关联到施?工区域，导致宽带装移?机工单无法自动关联到?综合代维人员。外线工?单只能通过手工派发，?效率低，从长远看无法?满足宽带限时服务承诺?的要求。 ? 二、建设标准地址库?的作用 建设宽带标?准地址库为解决上述问?题提供了一套行之有效?的方法，通过建设标准?地址，使因人而异的地?址标准化，前后端口径?一致，各环节与标准地?址进行关联，自动流程?就容易打通，必然可以?提高效率，降低签单出?错率，进一步提高客户?满意度。具体来说建设?标准地址库，可以在以?下三个方面发挥重要作?用： （一）在?资源预判中的作用 ? （1） 降?低劳动量 在CRM?系统中，建设标准地址?库后，前台受理人员可?以使用标准地址对资源?进行自动预判。这个资?源预判过程通过系统间?接口，自动完成。资源?自动预判因为省去了人?工资源勘查环节，所以?节约了劳动力，提高了?劳动效率，缩短了订单?受理时限。 ? （2）提高客户感?知 由于资源预判可?以在前台受理时，对用?户进行当面反馈。客户?对于自己能不能装宽带?，可以装什么类型的宽?带，什么时间能装上，?都能够做到心中有数。?建设标准地址库后，由?于缩短了订单的受理时?限，也可以从一定程度?上提高客户感知。 ? （3）降低?签单出错率 由于资?源预判可以在前台受理?时，对用户进行当面反?馈，减少了错单的发生?，降低了签单出错率。? （4）?提高资源动态管理能力? 建设标准地址库后?，由于大家对同一个小?区、楼宇的称呼已经前?后一致，所以对资源的?覆盖能力和放装能力就?可以实现动态管理。 ? （二）在经营?分析中的作用 在经?营分析方面，建设标准?地址库后，主要可以起?到“准确及时、维度多?样”的精细化管理要求?。 （1?） 准确及时 建设?标准地址库后，由于前?后端口径一致了，在进?行宽带业务开通、售后?运维过程中，放装能力?和覆盖能力的变化，可?以直接在端口、设备上?进行记录。由于本地网?、小区、设备类型、设?备、端口类型等内容都?和标准地址进行了直接?或间接的关联，所以，?开通和维护过程中，资?源能力的变化，可以既?准确又及时的反馈到报?表上。 ?（2）维度多样 建?设标准地址库后，资源?的变更能够及时的反馈?到最基本的库表上面。?基于这些基本的设备、?区域、端口、产品、用?户这些库表，可以根据?用户信息、产品信息、?资源覆盖能力，综合分?析出用户分布与资源覆?盖能力对比报表。可以?针对统计某个小区的放?装