基于网络社区公司信息行为对品牌关系质量影响研讨.pdfVIP

基于网络社区的公司信息行为对品牌关系质量影响的研讨 第 1 章 绪论 美国著名的品牌专家 Larry Light 说，未来的营销是品牌的战争，是品牌互争霸 权的竞争（Aaker，19911）。品牌是企业重要的无形资产，是企业保持长久竞 争优势和提升产品附加价值的有效工具，同时也是同质化市场竞争中的有力武 器。在现代市场环境中，企业已将品牌战略置于其整体发展战略体系的核心位置， 而保持与顾客稳定的品牌关系已成为企业品牌战略的重要一部分，提升企业与顾 客的品牌关系质量日渐成为企业品牌战略实践的重要环节。信息作为企业与顾客 交流沟通的手段，日益受到企业的重视，满足顾客信息需求，降低顾客信息获取 成本等企业信息行为已成为企业营销活动的主要目标之一。而网络社区的出现， 则为企业利用信息资源服务顾客提供了崭新的平台。当下的很多企业已经拥有并 在不断完善网络社区建设，然而，由于网络社区在我国尚属新鲜事物，企业对于 网络社区的重视和应用也处于起步阶段，因此，企业未能深刻认识网络社区的本 质以及未能重视网络社区对品牌关系质量的影响也就不足为奇。而这正是本研究 的的主题——基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量的影响。 1.1 研究问题的提出 1.1.1 网络社区使用的普及 网络社区作为互联网技术高度发展的产物，其以新颖的网络应用功能和独特的信 息