为用户提供长期服务与质量保障的措施.docVIP

7：为用户提供长期服务和质量保障的措施 1. 严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定。严格对不健康信息内容经行过滤。 2. 为用户提供5*8小时全天候信息处理和维护。法定休息日，保证一位工作人员在工作岗位值班。 3. 成立服务技术小组，保障24小时对突发的技术问题进行快速的解决。 4. 免费提供信息发送，协服帮助体贴全面的为客户服务。 5. 我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。 6. 我们对经营的收费服务，明码标价，并可以随时在网站明显的地方查询相关费用。提供用户方便的了解相关产品。 7. 在相关的帮助文档中详细的说明业务内容和业务的功能、业务的范围、业务取消的方式、问题申告电话、咨询服务电话等。并做到说明帮助文档介绍业务流程的全面详细，通俗易懂、真实准确。 8. 对用户暂停或停止服务，我们做到二十四小时前通知用户。 9. 我们专门设立投诉意见部门，专设电话受理用户的投诉。对于客户的投诉，我们会在10个工作日内给予用户满意的答复。 我们的保障措施为：建立健全质量管理检验机构，形成以客服部、技术部、投诉管理员、服务总监等四级质量保证体系、建立提供用户帮助的绿色通道，严格实施工业和信息化部发布的行业规范。 8、信息安全保障措施 网络与信息安全保障措施 一、 网络安全保障措施 为了全面确保本公司网络安全，在本公司网络平台解决方案设 计中，主要将基于以下设计原则： a安全性 在本方案的设计中，我们将从网络、系统、应用、运行管理、系统冗余等角度综合分析，采用先进的安全技术，如防火墙、加密技术，为 热点网站提供系统、完整的安全体系。确保系统安全运行。 b高性能 考虑本公司网络平台未来业务量的增长，在本方案的设计中，我们将从网络、服务器、软件、应用等角度综合分析，合理设计结构与配置 ，以确保大量用户并发访问峰值时段，系统仍然具有足够的处理能力，保障服务质量。 c可靠性 本公司网络平台作为企业门户平台，设计中将在尽可能减少投资的情况下，从系统结构、网络结构、技术措施、设施选型等方面综合考虑 ，以尽量减少系统中的单故障节点，实现7×24小时的不间断服务 d可扩展性 优良的体系结构（包括硬件、软件体系结构）设计对于系统是否能够适应未来业务的发展至关重要。在本系统的设计中，硬件系统（如服务器 、存贮设计等）将遵循可扩充的原则，以确保系统随着业务量的不断增长，在不停止服务的前提下无缝平滑扩展；同时软件体系结构的设计也 将遵循可扩充的原则，适应新业务增长的需要。 e开放性 考虑到本系统中将涉及不同厂商的设备技术，以及不断扩展的系统需求，在本项目的产品技术选型中，全部采用国际标准/工业标准，使本 系统具有良好的开放性。 f先进性 本系统中的软硬件平台建设、应用系统的设计开发以及系统的维护管理所采用的产品技术均综合考虑当今互联网发展趋势，采用相对先进同时 市场相对成熟的产品技术，以满足未来热点网站的发展需求。 g系统集成性 在本方案中的软硬件系统包括时力科技以及第三方厂商的优秀产品。我们将为满拉网站提供完整的应用集成服务，使满拉网站将更多的资源集 中在业务的开拓与运营中，而不是具体的集成工作中。 1、硬件设施保障措施： 重庆市满拉科技发展有限公司的信息服务器设备符合邮电公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准、电气特性和通信方式等， 不会影响公网的安全。本公司租用重庆电信的IDC放置信息服务器的标准机房环境，包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板等。重 庆电信为本公司服务器提供一条高速数据端口用以接入CHINANET网络。系统主机系统的应用模式决定了系统将面向大量的用户和面对大量的并 发访问，系统要求是高可靠性的关键性应用系统，要求系统避免任何可能的停机和数据的破坏与丢失。系统要求采用最新的应用服务器技术实 现负载均衡和避免单点故障。 系统主机硬件技术 CPU：32位长以上CPU，支持多CPU结构，并支持平滑升级。 服务器具有高可靠性，具有长时间工作能力，系统整机平均无故障时间(MTBF)不低于100000小时，系统提供强大的诊断软件，对系统进行诊断 。 服务器具有镜象容错功能，采用双盘容错，双机容错。 主机系统具有强大的总线带宽和I/O吞吐能力，并具有灵活强大的可扩充能力 配置原则 (1)处理器的负荷峰值为75%； (2)处理器、内存和磁盘需要配置平衡以提供好效果； (3)磁盘(以镜像为佳)应有30-40%冗余量应付高峰。 (4)内存配置应配合数据库指标。 (5)I/O与处理器同样重要。 系统主机软件技术： 服务器平台的系统软件符合开放系统互连标准和协议。 操作系统选用通用的多用户、多任务winduws 2000或者Linux操作系统，系统应具有高度可靠性、开放